极客快报

电子书阅读器产品分析

　　目前流行的电子书阅读器是Kindle和iPad，但是它们无法在中国成为畅销的产品，原因是：中文支持不好、携带不方便、价格昂贵、电子书资源少。下面是笔者对电子书阅读器产品的一些思考，希望对大家有所启发。

　　一、用户

　　电子书阅读器有以下的典型用户：学生、深度阅读者、上班族、宅居族，下面分别分析。

　　1、学生。如果阅读器能够包含课本和习题的大部分内容，那么可以有效减轻书包的重量。但是这会和传统教育图书的发行方造成利益冲突。

　　2、深度阅读者。目前的电子墨水技术和阅读器设计，还很难取代纸质书的阅读体验，但是电子书的价格优势还是有一定吸引力的。

　　3、上班族。上班路上的零碎时间，基本上花在了短信、电子书、电影、游戏上了。如果要争取他们，阅读器的便携性和易用性一定要认真考虑。

　　4、宅居族。用电脑看电子书，阅读体验相当糟糕。因此只要优于PC，就可吸引这部分的用户。

　　二、内容

　　电子书可包含以下内容。

　　1、书籍。主要是32开本的虚构类作品和各类畅销书。

　　2、杂志。主要是16开本的流行杂志。由于尺寸较大，如果要保留杂志的布局和大幅广告，那么对阅读器的尺寸造成重大影响。

　　3、报纸。由于内容太多，在制作成电子书时势必要重新排版。

　　4、多媒体。访谈、多媒体广告等，可以嵌入电子书。如果制作精良的广告作为多媒体嵌入电子书，则可以减少电子书的价格，从而吸引更多人下载。

　　三、阅读器

　　考虑到上述用户和内容的特点，阅读器应该体现以下设计特点：

　　1、便携性。方便携带，其尺寸应该小于32开纸书，可以塞入牛仔裤的裤兜里。

　　2、同时支持32开和16开，这样可以在不需要重新排版的情况下支持杂志的阅读。建议采用双屏设计，在单屏朝外时模拟32开书，在双屏朝里时模拟16开杂志。

　　3、为方便使用，只保留HOME、目录、上页、下页功能键，简化使用。其它操作全部用触摸屏完成。

　　4、硬件支持多媒体，制作时包含多媒体。

　　四、制作/管理软件

　　由于电子书阅读需要较多的时间，因此用户并不需要管理大量的电子书。但正如ITUNES是IPOD成功的秘密一样，制作软件将是此阅读器背后的重要支持因素。为了体现阅读器的特点，制作软件将包含以下重要功能：

　　1、单键将32开书保存成电子书，并保持原有的分页，阅读器可同时支持单屏和双屏阅读。

　　2、单键将16开杂志保存成电子书，将对应页码剪切后按双屏拼接。

　　3、方便地将报纸内容重新排版成电子书。

　　4、方便地插入多媒体内容。

　　五、版权方

　　版权方的收入来源主要是：

　　1、电子书的销售收入，由于简化了渠道，减少了制作、发行、库存的成本，定价可以大大低于纸书。

　　2、电子书的广告收入，象主要依靠广告收入的杂志和周报，广告是电子书的主要收入来源。

　　六、开发者

　　如果向开发者免费提供简化版的制作软件，那么开发者可以自己制作公有版本图书和博客等数字化内容，从而丰富电子书资源。

　　七、电子书市场

　　在制作软件的配合下，同时向版权方和开发者开放电子书市场，可以快速有效地增加电子书资源，并且方便用户检索。

　　用户通过触屏操作，进行电子书的搜索和下载。

　　阅读器集成WIFI/3G模块，可以直接连接电子书市场进行电子书的下载。

　　用户可以通过PC进行个人帐户的充值。

　　笔者认为，电子书阅读器仅仅是用户终端，要想获得巨大的成功，除了终端要给用户带来出色的阅读体验外，还要做好制作软件、电子书市场等配套工作，象iPod一样做成一个配套工程。

　　来源：读者tallrain投稿。

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一个站点浴火重生的故事

俗话说，“覆巢之下无完卵”。主机服务器硬盘损坏了，数据全都丢了，作为一颗“蛋”保存在坏掉的硬盘这个“巢”里的本站能幸免于难吗？当然不能。这正是本站自7月25日（左右）以来无法正常访问的原因——它跟着那块服务器硬盘一块牺牲了。

然而，掉到地上的“蛋”在“粉身碎骨”之后，不仅能够“破壳重圆”，而且还变得更加“完美”，这不禁令我对“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”这句话有了身临其境并且更加深刻的体会。

自从网站无法访问后，不少朋友通过聊天工具、邮件、微博问我：你的网站怎么了？开始我还以为是服务器重启这类的操作造成的，没当回事儿。这也跟我最近很少写博客有关。又过了几天，发现网站还是打不开。于是，不得不在“所有程序”里找到几乎被埋没了的“××的”聊天软件——QQ2010。原来是这样啊——主机提供商已经在群里作出承诺了：24小时恢复数据。

事实上，给博客换个洋家也不是现在才有的想法。某某部出台了限制.com域名注册的规定（只有企业才能注册，个人不能注册了），后来又传出站长必须亲自到主机商那里照相备案的消息（后来据说只要把带脑袋的照片传过去，就有人用PS负责把你的头像放到官方的背景上），已经让人忍无可忍了！不行，得出国，得让我的这颗“宝贝蛋”出国。也就是说，兴搬家这个念头少说也有小半年光景了。

幸好，原来的那个“窝”完蛋了。24小时恢复数据，没问题。三下五除二，我就从淘宝上买了一个国外空间。登录后台CPanel面板一试，这才觉得自己以前太“恋家”了。这个新“窝”不限制子域名（支持泛域名解析）、不限数据库数量、可在线解压缩、有后台邮件通知，……。相比之下，原来那个“窝”的租金又贵限制又多还不怎么好用。跟现在这个窝比一比，一个银窝，一个金窝吧。换句话说，原来的银窝也不太差，差就差在它的价值与价格背离得太远了。

话说“银窝”的东家说到做到，数据库的数据居然恢复到了7月25日（但这已经不重要了，因为我最新的一篇博客写于6月24日）。再话说，由于我没怎么深入鼓捣地过“银窝”的后台，不怎么熟悉备份导出数据的操作，不得不一边探索一边向人家求救。结果，几乎在我自己鼓捣出备份的同时，人家也通过QQ把10M大小的.sql文件传给了我。在此道一声谢！（我预测，他一准会听到的。）

拿到数据后我就吃了一颗定心丸。先把WordPress版本升级到3.0（支持多站点），然后在本地XAMPP环境下先尝试恢复了一下数据，一切顺利。然后，临时叫停了老婆那吃掉我大量带宽的游戏，正式恢复站点数据，破镜重圆。

结果大家都看到了，表面上跟7月25日以前没有什么区别。但是，经历了这次搬家和数据恢复之后，我突然发现以前写过的那些东西并不像我一开始想象得那么不值一提。在老东家恢复数据期间，我用自己备份的数据（WRS格式的XML文件，通过WordPress导出的）恢复过几次，虽然是5月份才导出的，按理说也就只会丢失几篇文章而已，但几次恢复居然都只能恢复到2008年10月；从2008年11月到2010年5月，居然有18个月的数据断档。我因此作了最坏打算，如果主机商的数据也不能恢复，那就卷土重来，给自己的站点重新定位、重新设计、重新开博。

然而，眼瞅着后台那些十根手指头都数不过来的Ping链接，我清醒地意识到还有不少站点在引用和转载我以前的文章。如果这些引用都变成了空链接，不仅我面子上不好看，也会给不知道有多少读者学习深造带来极大不便。毕竟，在这个网络时代，作为其中的一个结点，我和这个站点都已经不再孤立存在了，而是与千千万万的其他结点建立并保持了千丝万缕的联系。如果数据真的丢了，可让我怎么面对那些素未谋面，而将来又有可能谋面但因此又可能永远也不会再谋面的花朵一样灿烂的脸孔呢？想到这里，我原来如释重负的感觉一下子无影无踪了，一种因失职而难逃其咎的负罪感油然而生。

当然，在老东家的指点和帮助下，数据都完整无缺地找回来了，灾难并没有真的发生。站点恢复如常了，我又可以做一个负责的结点了。与此同时，我发现由于“年久失修”，过去的一些文章有的图片打不开了，有的代码格式变得不好看了。看来有必要把这些年来的文章好好地捋一捋，修补一下，让站点更“完美”一些。这正是我接下来几天一段时间内的一个工作计划。

除了修补过往旧文，我还计划挑选整理一个《精华文章汇总》的页面，把那些价值相对较大的文章从“垃圾”堆里挑出来，摆在明面上。这样就不会过多地浪费读者诸君的宝贵时间了。现在，这个页面的链接已经有了，今后还将不断充实：2007－2010年精华文章汇总。

最后，也是最重要的：从今以后一定坚持做备份，每周至少一次，雷打不动。还有，真心感谢在我站点无法访问期间纷纷提醒、慰问我的朋友，感谢在我测试新“窝”期间，奋不顾身地在测试文章下留言，最后留言又被我忍痛割爱而没有留下任何痕迹的朋友，感谢那些热心转载推介我的文章，让我从一个孤立的结点跟千千万万结点发生了关系的朋友！

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绑架

雷军6月开微博，写了几段话，摘抄如下：

一个勤劳的人，干活的时间长，干的事情自然多；一个聪明的人，善于学习，会干的事情当然不少；一个热心肠的人，天南海北的事情经常从天而降……于是我非常非常忙。但一个人的精力和时间总是有限的，一天只有24小时。所以，少做几件事情，少就是多。

现在我主攻天使投资。好友曾问过，你一直要求别人专注，你为什么要投资了十多家公司呢？我愣住了，当时还是不愿意承认，就开始辩解：我专注呀，我非常专注，我专注天使投资，而且我只投资自己非常熟悉的三个小领域，比如移动互联网、电子商务等。我反复问我自己：我专注吗？

少就是多，的确知易行难，但我今天明白了，我今天就开始。(1) 可投可不投的项目坚决不投；(2) 可管可不管的事情坚决不管；(3) 可开可不开的会坚决不参加；(4) 当然，牛人创业的事一定要掺和，为朋友为兄弟无论多累还是要两肋插刀！

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看完之后，乐不可支。雷军真是可爱死了。一个像他这样身份地位的人，会公开讲：“少就是多，的确知易行难，但我今天明白了，我今天就开始。”坦诚得令人敬佩。我这辈子听见无数人用装逼腔去指点别人——少就是多。其实我自己也干过这事儿。但做起来谈何容易。容易的是什么呢？当然是装逼嘛。

就像知道是一回事，做到是另一回事。用装逼腔去指点江山是一回事，自己身体力行地实践它是另一回事。如果听几句发人深省的大道理，就开光了，社会上怎么还有这么多loser。在多大程度上知行合一，决定了你的成就。

比如说，先人后事。

这四个字的意思是，先安排好适当的人，再去做适当的事。听起来很有道理。尤其对于互联网行业来说，人才，毫无疑问是最宝贵的资源。当你组建了一支能征善战，各方面实力均衡的团队，在他们擅长的领域内，自然势如破竹。对此诠释，就算是头猪恐怕都会挥起四个蹄子来欢呼：正确正确，深刻深刻！

但我很怀疑，天底下能做到这一点的主管有没有10%。

如果没招揽到适当的人，又有在压力下不得不去做的事，最后往往骗自己说，我在摸着石头过河。又骗自己说，只要方向正确，随着项目慢慢发展起来，人才总是能找到的。还有些傲慢的家伙，心想老子英明神武，大不了身兼数职，照样能推动项目滚滚前进。

我又很怀疑，像这样去想的主管，项目成功的概率有没有10%。

这个行业的招聘环境一直处于两极分化。一边是成千上万的求职者大哭工作难找，成千上万的基层员工大骂升迁无望；另一边是成千上万的公司抱怨说人才难求。就我所见，还没有哪家公司不说招聘难的。有的主管一提起招聘这事儿，眼圈都红了。总之不论公司大小，薪酬高低，凭空认为自己一定可以组建一支怎样怎样的团队，基本上是在做梦。一个中基层管理职位招一两年还不满意的情况也不鲜见。

如何才不算是“凭空臆测”呢？

第一，你有深厚的人脉关系，靠关系圈能搞定想要的人才。

第二，你背后有一个强大的HR部门，给予你可靠的专注的支持。

如果不具备这两点之一，招聘必然带有极大的随机性。这个时候你贸然起事，某些核心的岗位空缺，多半要一败涂地；某些必备的岗位空缺，多半造成木桶效应，一路走得歪歪斜斜。

有个故人，曾经想组建一支强于创意的团队，通过创新的方式去打败对手。思路上很难置评，但完全不具备招揽创意人才的手段。结果是一群不怎么有创意的人，天天做着高强度的重复性工作，并且追随着“创新、革命”这样的战略旗帜，常常把新点子和与众不同当作KPI。收效可想而知。

有次我跟他谈及此事，他说，唉行政部很烦啊，对我们限制太大，不能营造一个鼓励创意发挥的办公环境，你瞧人家Google……我当场打了一个嗝，心想，你瞧瞧人家Google的招聘方式！人家招到的是什么人，咱们这里是什么人！

先人后事，知易行难，人人有份。比如策划一个方案时，必须先考虑交互设计的风格与水平；做交互设计时，必须先考虑视觉设计的风格与水平，还得兼顾前端开发的人力。我见过有人指着Google产品跟视觉说，就跟它走！设计师当场猛翻白眼。也见过自诩为专业人士，交互上设计得极其细腻，结果人力匮乏的前端工程师多花了个把月时间开发调试，却多带不来一个UV。提案者还委屈难平：都怪你们拖老子后腿。

更糟糕的情况往往发生在项目经理以及中高层主管身上。我没有一些过硬的策划人员，却硬要做设计上有难度的产品。我没有一些优秀的设计师，却硬要做依赖于视觉风格的产品。我没有相关领域的运营专家，却硬要搞个大社区出来。我没有足够的开发人力，却硬要向业内最时髦的产品看齐。我没有经验丰富的营销人才，却硬要跟风上电子商务项目。我没有视野开阔思维灵活、擅长反省总结的团队，却硬要去玩模式上的创新。Why？

因为我有一些了不起的想法……因为此事确有必要……因为业绩压力很大……因为我觉得自己很牛逼以一抵十……因为我相信睡一觉起来明天会更好……

大多数主管决定做一件事情，往往不会去分析成事的人力条件，从团队的角度去判断操作可行性，而是陶醉在这个事情本身的前景里边，不愿意迁就现实，而是雄心勃勃地去战胜人力资源。人嘛，总归是能找到的，中国人口众多，关键在于项目有没有搞头。然而互联网上大多数的挫折都源于项目需求与人力供给之间的落差。落差越大，死得越惨。不论大公司或小公司，项目方案是否惊天动地，个人能力是否震古烁今，都能套上这个逻辑公式。

项目在哀乐中徐徐启动了。很快，主管就能发觉进展不尽人意，进而发觉现有成员在数量和经验上无法支撑项目勇猛精进。怎么办？第一反应是鞭策下属快点提升自己，焕发生命潜能，你要是有本事快速改造一支团队，不如西渡去西太平洋大学出任博士导师。那怎么办？第二反应当然是加强招聘，但不具备我之前提到那两点条件的话，招聘就是台拉斯维加斯的吃角子老虎机。苍天，这该咋整啊？

答案是三个字：拖，熬，等。天天问自己：这个世界会好吗？天天盼着下属快点成长起来，上级快点批准更多的名额，简历雪片般飞进邮箱。并且在不顺利与无奈何之间，咬牙推着沉重的项目艰难向前，额头上爆出数根青筋，经常觉得自己是擎天神阿特拉斯转世……时间就这样一个月，一个月地过去了。有的人很幸运，终于拖/熬/等到了足够的人力配置，项目也顺畅地跑了起来。大多数不那么幸运的人，在缓慢的步伐，不断的挫折里消磨自己的岁月。一开始可能是放不下幻想中的成功诱惑，到最后，却往往只是放不下自己这些年来的投入。

如果放下，那这半年，一年，两三年来的心血岂不是付诸流水？岂不被人嘲笑，岂不灰头土脸从头开始？

壮士断腕，是真的要砍掉一只手的，不然还算什么壮士。砍不下去的人，于是就被项目绑架了，确切地说是被资源严重不匹配的项目给绑架了，走不动，也走不掉。也许他的想法真的很高明，方案很完备，前景很美好，可他偏偏没有实现这些想法的足够的同伴，共同奔向英特纳雄耐尔。那么，失败的阴云从一开始就飘荡在头顶。若是量体裁衣，完全依据现有条件来制定计划，又极大束缚了个人的才智与雄心。向前还是回头？拿起还是放下？哄自己还是恨自己？他觉得自己就像是被锁在悬崖上的普罗米修斯一般，也许项目轰然坍塌反而是种解脱。

人生苦短，一边是手，一边是刀。

这个道理同时说明了为什么成功的互联网公司大多在北京。因为只有行业中心才能提供大量的人才供给，仅仅凭常规招聘渠道，就有可能攒卡牌一样攒到合适的团队。其他城市则陷入恶性循环——缺乏充足的人才所以缺乏成功的公司，缺乏雇佣与培养机会所以更加缺乏人才。因此腾讯必须开出高于行业均值的薪水，深圳的互联网公司稀少，非高薪不足以跨省；而杭州阿里HR常进行如狼似虎的猎头行动，曾经拿到了我们一整个部门的通讯薄挨个挖人。若没有这两家剽悍的招聘实力，又选择在北京之外的城市创业，只能依靠人脉关系来组建核心团队，立足后还将面对扩张时的人才烦恼。

对于因人才而烦恼的人，我给不出任何答案。只能引用雷军的一段微博作为结尾。

小时候以为，聪明人加勤奋，天下无敌。于是夏练三伏，冬练三九，二十多年过去了，修成“IT劳模”。一日梦醒，才明白，人生的牌桌只和了两把屁胡。愧对江东父老，甚憾！要想大成，光靠勤奋和努力是远远不够的。

——金山雷军

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优化接触点体验，塑造品牌印象

已经被读者催稿……

这两天在湖南老家，过几天要去西藏，想说去西藏前更新一篇吧，否则这里就要长草了，呵呵。

文字还没润色，西藏回来再说。里面的例子可能不是很完善，希望大家踊跃留言给我意见和建议，谢了，西藏回来后我再好好把文字完善一下。

在之前的Mars碎碎念里提起过，某天在A网买了个小东西，知道自己肯定没空去收货，所以没选货到付款，直接用支付宝把钱付掉了，想说这样子快递就能直接把包裹放前台签收就不会耽误我工作。第二天中午忽然发现手机里有个未接电话，回拨过去，结果是那家网站的自营快递在非常大声的咆哮说你为什么不接电话。因为我自己是做这行的，知道快递员跑一趟辛苦，所以还是很客气的和他说了抱歉然后说你可以把东西放前台就好了。结果他更生气，说我要等你付钱啊！我解释说我已经付过钱了，他的论点就变成了万一放前台你不认账怎么办……

放下电话，忽然想说如果我是一个很普通的消费者，对这家网站的印象会是怎样，还会不会去买东西。想想觉得有趣，就在自己微博（http://t.sina.com.cn/marsocean）上描述了一下，马上就有朋友回复说“哈，Mars，所以你觉得A网在这种最后10米的送货问题上如何重新树立形象？我当年就是因为他们快递人员的态度问题而被流失的。”过了一会儿，又有朋友发MSN消息过来说“对，上次对我也很凶，所以我再也不去那里了，建议你去B网，他们态度好多了，东西还便宜。”后一个朋友的推荐让我蛮震惊的，她不仅仅因为快递态度影响到自己的购物行为，而且还在努力把我策反到A网的竞争对手那里去。一个快递员的几句话就帮自己竞争对手网站培养了一个销售员，他们的市场部知道了应该会气死吧。

言归正传，一般来说起来，消费者主要通过三个不同的途径来形成自己对于一个品牌的印象：

广告：比如一天到晚看到凡客诚品的广告在各大门户上晃来晃去，看久了也会多少有点印象类似“凡客诚品好像是个牌子，蛮有钱的，到处都是广告”、“凡客诚品是卖衬衣的，衣服看着还蛮好的”、“价钱看起来蛮实惠的”。商家通过信息的灌输，显著提升了自己的知晓度，少许地提升了自己的美誉度——代价是把大把的钞票给了广告公司和媒体。

口碑：比如某个潜在消费者要买个数码相机，跟他朋友说“我打算去www.MarsOpinion.com买数码相机”，结果他朋友和我朋友类似，马上反对说“他们服务一塌糊涂，千万别去自己找气受，去www.MarsOcean.net网吧，他们送货又快服务又好。”对于口碑类的信息，我们的接受度会比对广告的接受度高很多，这样的口碑往往就会快速成功的在我们心里建立起“A网服务很差”的印象，非常深远的影响www.MarsOpinion.com的美誉度——相对的，例子里的口碑帮www.MarsOcean.net网提升了知晓度和美誉度。

体验：对于已经尝试过在这个网站购物的顾客来说，他形成和修正自己对于这个品牌印象的最主要根据会是自己的亲身体验。比如我微博上的那个朋友，他受了送货员的气，便非常深刻的形成了对于这家公司服务——或者说是整个品牌——的负面印象，而且决定再也不去买东西。这种通过亲身体会得到的印象，很难通过广告来更改，就算给他看一百遍“A网服务全球第一，员工笑脸相迎”的软文也于事无补。

再深入分析一步，就会发现，这三个途径相互之间有关系。如果购物体验不好，整个网站的宣传推广的过程和结果可能就会类似下面这幅图：

1. 首先是网店投入大量资金做广告提升自己的知晓度，让更多人知道自己，试图劝说客户尝试购物；

2. 然后，一部分顾客尝试购物，体验购物全过程，并且在这个过程中形成自己对于这家网店品牌的印象；

3. 接下来，第一批吃螃蟹的顾客中的一部分将自己的印象表述出来，影响到更多的人。如果顾客体验不好，便会难以对该网店形成正面的品牌印象（甚至于形成负面印象），正面的口碑传播会非常有限（甚至于有大量负面的口碑传播）；

4. 有限的正面口碑传播继续影响到少量潜在顾客，他们上网来尝试购物。由于体验不好，这部分顾客中的大部分没有对网站形成正面的印象，

5. 很少有客户形成足够强的正面印象，从而无法支持后续的口碑传播；

6. 越来越少人因为口碑的影响了解和喜欢网站，这一波广告攻势的效果到此为止。如果要维持销售，一方面要花钱继续做广告，另一方面说不定还要花更多的钱去扑灭负面口碑，钱砸了但是不会有持续的效果，长期来看投资回报率高不到哪里去（特别是刚在微博上看到有人在抱怨说B2C的营销成本已经翻了几番……）

而如果顾客在整个体验过程当中产生了良好的感受和印象，口碑效应就会非常明显，进入良性循环：

1. 首先是网店投入大量资金做广告提升自己的知晓度，让更多人知道自己，试图劝说客户尝试购物；

2. 然后，一部分顾客尝试购物，体验购物全过程，并且在这个过程中形成自己对于这家网店品牌的印象；

3. 接下来，第一批吃螃蟹的顾客中的一部分将自己的印象表述出来，影响到更多的人。如果顾客体验良好，便更可能对该网点形成正面的品牌印象；

4. 正面的口碑传播出去。虽然口碑传播的覆盖面未必有广告广泛，但是它的接受度会非常高，如果口碑力量足够强大，二次传播时的效果完全可以媲美甚至超过初始的广告效果，吸引到更多人来该网点购物。由于体验良好，这部分新来的顾客又会对网站形成正面、良好的印象。

5. 这些印象转化为进一步的口碑，影响到更多的人。

6. 口碑再带更多消费者来网站购物体验，而良好的体验创造出更多忠实的消费者和对于品牌的正面印象。

7. 这些印象转化为进一步的口碑，影响到更多的人。

8. ……进入良性循环，就算停止广告投放，口碑也会持续不断地吸引更多潜在消费者来体验购物。

从上面的对比当中，我们可以清晰的发现“能否通过体验给消费者创造正面的品牌印象”是决定一个品牌能否进入良性循环健康成长的关键点，可是，“通过体验给消费者创造正面的品牌印象”。这听起来不是一句废话么？谁都知道要让消费者体验越好他们就会对我么印象越好我们的口碑也就越好，可具体起来要怎么做呢？首先，我们到底希望给客户怎样的印象？物美价廉？天天平价？设计感？奢华？高品质还是时尚？其次，我们总是再说客户体验，可是我们的顾客究竟和我们（还有我们传递出的信息）接触了多少次，经历了多少环节，体验到了哪些东西？其次，这些接触点都影响了印象的形成么？还是说有些环节至关重要有些环节无所谓，所以我们可以集中资源去优化少数接触点？最后，我们到底要怎么优化？朝什么方向改进？改进到什么程度？

按照这个博客（ www.MarsOpinion.com）的老习惯，我来给出具体的分析框架和行动步骤抛砖引玉，大家可以在这个基础上做自己的方案——也欢迎把你的建议和意见以留言的形式回复在这篇文章后面。

第一步，我们——基本上需要是CMO或者CEO牵头的一个工作组——需要确定下来自己希望塑造的品牌印象到底是什么样子，在顾客脑子里面我们到底要是个什么形象，占个什么位置。关于市场细分和定位的书和文章数不胜数（实在不行可以直接去翻《定位》），这里不细说了。大部分初创公司常犯的错误是把所有褒义形容词都堆砌到一起作为自己的品牌定位，信息一堆，却没有足够资源把定位确确实实做出来并且传达出去，一直到公司倒台也不过是停留在纸上。建议要传递的信息越清晰简单明确越好，这样才能方便后续的传播。如果实在是想把形容词都堆砌在一起，建议把那一堆形容词排个序，每个词给个优先级，之后如果遇到需要权衡取舍的时候便按照优先级来做决策。

第二步，我们需要和每个部门详细沟通，勾勒出每个部门的哪些工作会和我们的顾客有接触。这个接触不仅仅包含人的接触——例如快递员交接包裹给顾客，物的接触——例如包装盒材质和包裹内填充物的类型，更包含信息的接触——例如公共关系部门和杂志沟通发布的CEO访谈稿。这个步骤主要是为了帮助工作组收集完整所有的接触点——光凭市场部几个人拍脑袋想很容易有遗漏。比如某些公司的人力资源部门也和顾客有广泛深入的接触，但是这个接触点很容易被市场部遗漏掉。举例来说，新蛋以前每年都在各大高校开宣讲会招聘管理培训生，这些宣传品、宣讲会也是和潜在顾客的接触点。虽然表面上看接触面有限，但是因为招聘是学子深度关注的领域，而新蛋的万元起薪又具备话题价值，所以最终影响面会很广，市场部应该尽早介入到招聘流程当中，确保传递出去的信息和营销战略相匹配。还有个常常被遗漏的接触点就是那些自动发送的短信和邮件，很多时候是被某个具体的同事设置好了之后内容和模板就再也没有更新过，还有些时候是更新了忘了更新回来（例如圣诞节在所有Email上加了雪花和圣诞树，但是之后没有人记得把它们去掉），我们需要和MIS详细沟通弄清楚所有的自动营销信息，每个信息定义成一个接触点。

第三步，我们要将所有接触点整理成一张大表。从顾客购物前的各个信息接触点开始，到网站购物流程各个细节，再到购物完成后的互动，需要把所有接触点事无巨细罗列清楚。消费者会在哪里看到我们的广告？哪里看到我们的软文？哪里看到我们的用户评论？会从哪点击到我们网站来？来了之后会看到什么页面？购物路径一般是哪几条？每条的使用是否顺畅，使用中会和我们进行哪些信息交互？购物完成后是否会收到确认邮件和短信？短信内容是什么？多久会收到货物？谁会和客户当面交接？产品包装是什么样子？如果有问题是怎样联系我们？电话是否通畅？等待时的音乐是什么……这里并不是完整的列表，仅仅是抛砖引玉，每家公司都应该根据自己业务具体情况来描绘体验流程。我们不仅仅要清楚的知道顾客在哪些点上和我们有接触，而且要明确他们接触的具体的信息（人也是一种信息）是怎样的内容和形式。

第四步，我们要和顾客沟通，从他们的角度来理解各个接触点，一是确定哪些接触点确实被顾客感知到了（有可能有些我们觉得重要的接触点被顾客视而不见了），二是找出那些关键接触点给顾客的感受到底是怎样的，我们可以往哪个方向改进。有些信息可以通过简单的问卷来得到（例如在顾客注册时问问他是从哪里听说我们的，或者在顾客评论产品时询问顾客对于物流的满意度），还有一些只能通过深入访谈来得到。因为我们不仅仅是要了解客户最终的感受（满意，不满意，觉得贵，觉得便宜，觉得服务好，觉得服务不好，觉得衣服很土，觉得名字记不住……），更重要的是要了解他们产生这些印象的原因是什么，并且尽可能把这个印象的产生和具体的接触点联系起来。只有这样我们才不仅仅能够找到问题，而且还能同时找到改进的方向和方法。对于潜在顾客和新顾客，我们主要要了解他们是怎样被我们说服尝试购物的，顾客在整个购物流程中的体验有没有满足我们在吸引客户时所给客户创造的期待；对于已有顾客，我们要找出忠诚度主要来源是什么，哪些体验上的细节给了顾客那样的印象，怎样可以进一步加强这些方面；对于流失顾客，我们不仅仅要了解他们流失的原因（比如“你们服务不好”），而且要把他们的印象和某个具体接触点的具体表现联系起来（“因为你们自己的快递电话里对我很凶”），找到可以改进的地方。

抛砖引玉，下面提供一个深入访谈的问题框架。基本上这种访谈只能由非常资深的营销人来做，因为最关键的并不是简单的获取问题答案，而是从顾客的回答当中寻找洞察，引导顾客反省自己的思考过程，将印象联系到某个具体的接触点上。如果经过引导我们还是不能将顾客的印象关联到某个接触点，就可以通过询问顾客对于其他商家的印象来找到可以学习的标杆，再通过接触点的比较来发现说可能是哪个不同点造成了用户体验的不同。

电子商务接触点体验分析，作者Mars，来源www.MarsOpinion.com

购物前体验

购物中体验

购物后体验

潜在顾客和新顾客

找到潜在顾客获知网店的渠道和用来筛选网店的指标：

您现在已知哪几家网店？当初是怎么知道他们的？广告？哪个网站？哪本杂志？

您去那几家店买过东西么？为什么？您会根据什么因素（线索）来评价和筛选店家？

对于我们这类型的网店（例如“销售时尚设计女装的网店”），您会根据什么因素（线索）来评价和筛选？

弄懂顾客首次来购物时对于购物流程的期待：

什么因素、哪条具体的信息（例如“7天无条件退款”？）促使您决定来我们这里购物？

您对产品和购物体验的期待是什么？您的期待得到了满足么？为什么？

弄懂顾客对于售后的期待：

购物后您是否感觉满意？

购物后您和我们公司还有哪些接触（例如广告、短信、邮件、客户电话回访……），哪些让您感觉良好，哪些让您体验品质下降？

购物后的体验是否满足您一开始对我们的预期？为什么？

现有重复购买顾客

找到顾客考虑在我们这里重复购物的驱动因素：

什么原因使得您多次回来我们网站购物？您是主动回来，还是被什么特定因素激发？

在购买这类商品前，您是否每次都只考虑我们网站？如果是这样，是因为我们做了什么事情让您特别满意以至于不考虑其他商家么？

如果购物前您还考虑了其他网站，为什么您还考虑他们？他们有什么地方做得比较好么？为什么您最后又决定不去那里购物，是因为他们有什么地方做得不够好么？

弄懂我们在购物流程中的优点和不足：

如果要您用三个词（或者三句话）来形容您的购物体验，您会用那三个词？

您这三个印象是如何得出的？哪些细节给了您这样的印象？

和其他您尝试过的网店相比，您觉得我们哪里比较好，哪里比较不好？什么细节（我们的，和竞争对手的）给了您这样的印象？

弄懂我们在购物流程中的优点和不足：

购物后您是否感觉满意？

购物后您和我们公司还有哪些接触（例如广告、短信、邮件、客户电话回访……），哪些让您感觉良好，哪些让您体验品质下降？

和其他您尝试过的网店相比，您觉得我们在售后和您的接触里，哪里比较好，哪里比较不好？什么细节（我们的，和竞争对手的）给了您这样的印象？

流失顾客

找到顾客将我们筛出考虑范围的原因：

您最终考虑在哪几家店购物？什么原因让您考虑他们而不是我们？

让您得出这样结论（比如“你们家比较贵”或者“你们服务态度不好”）的缘由是什么？哪些细节给了您这样的印象？

弄懂什么驱动因素将顾客吸引到了竞争网站：

您最终选择哪家店？如果要您用三个词（或者三句话）来形容您在那里的购物体验，您会用那三个词？

您这三个印象是如何得出的？哪些细节给了您这样的印象？

您曾经在我们这里购物过，您能否用三个词（或者三句话）来形容您在这里的购物体验，您会用那三个词？

您这三个印象是如何得出的？哪些细节给了您这样的印象？

弄懂我们在购物流程中的优点和不足：

购物后您是否感觉满意？

购物后您和我们公司还有哪些接触（例如广告、短信、邮件、客户电话回访……），哪些让您感觉良好，哪些让您体验品质下降？

和其他您尝试过的网店相比，您觉得我们在售后和您的接触里，哪里比较好，哪里比较不好？什么细节（我们的，和竞争对手的）给了您这样的印象？

第五步，综合我们自己的经验（也就是拍脑袋）和客户访谈的结果（事实、数据），我们终于可以描绘出一个完整的接触点系列：从客户听闻知晓我们的渠道，到顾客登录浏览的感受，到购物结帐的体验，再到收货开箱的经历，最后到售后服务的交互，每个接触点在这个阶段都应该已经被标识了出来。另一方面，通过和顾客的深度访谈，我们也获知了顾客对我们的印象。下面要做的就是把印象和接触点关联起来。其中一部分可以从客户访谈中直接得到（例如客户告知我们说觉得我们服务差是因为送货员对他们大吼大叫或者在线客服反应太慢），一部分需要进行对比分析后得到（例如客户就是觉得我们产品比较贵但是自己也说不出原因，同时她觉得C网的价格就比我们便宜并且举了几个C网首页促销的例子和我们对比，我们就应该深入对比首页促销这个接触点上我们和C网有哪里做的不同，可能就是这个不同引导了消费者的价格感觉——最后发现说是因为他们首页促销的产品80%是他们网站的中低端产品，而我们常常在醒目位置促销价格相对较高的新品。我们可以“有根据的猜测”说这就是造成消费者印象的原因，接着我们可以根据这个猜测把”对价格水平的印象“联系到”首页促销产品的价格水平“上去），还有一部分我们完全得靠经验来做判断（例如用户访问网站看到的页面、文字、产品图片、按钮风格，送货员着装……顾客很难自己回想起来这些细节对于他们印象形成的影响，也比较难向我们具体的比较我们和竞争对手的异同，所以往往得依靠我们自己一条条来分析，把接触点和印象（这个主要从访谈中获得）之间一个个建立起具体的联系，其中不少可能完全要依赖我们的主观判断。不论如何，这一步结束之后我们就得到了一张大表，里面包括所有的接触点（应该超过了100个），以及每个接触点对于消费者印象的影响（比如送货快慢直接影响消费者对于服务的印象）。接下来，我们要在这张表最后再加上4列：重要性，满意度，改进计划和预期改进复杂度。重要性和满意度主要是根据客户访谈结果来定，改进计划和预期改进复杂度需要和负责该接触点的部门商讨决定。重要性、满意度和复杂度满分5分，1分最低，5分最高。

举几个例子（真的只是抛砖引玉，例子太难找了，自己看过的真实例子又不能用，只能用公开的信息——哪位有更多例子麻烦留言告诉我我加进来）

1. 很多潜在顾客在来到我们网站首页后产生了”不正规、规模小“的印象，而且他们没有办法给出具体的原因解释。询问之后他们给出了几个网站，经过对比分析我们可以发现那几个网站其实规模也不大，但是他们在首页几个细节上和我们不一样。第一是他们会在首页罗列最热门的单品，并且会醒目标注”已销售8000双“之类的广告词；第二是他们会在首页右侧非常醒目的展示很多消费者评论，显得网站很有人气；最后是他们会在首页底部加上一堆有意义的没意义的图标让自己看起来很权威（如下图）。我们可以合理的猜测说这些接触点和“正规、规模大、有人气”的印象相关，然后有的放矢的去制定改进方案。

2. 已有顾客觉得我们“便宜”但是“档次不高”，要她们举几个“档次高”的例子，她们举的都是单价明显贵于我们的淘宝店，很难做比较和参考。于是给她们几家产品价格和质量类似的店问她们觉得哪家档次高，结果他们选择了淘宝的天使之城（shop217225.taobao.com，见下图），该店和我们的区别主要在于产品照片的背景。这家店很多产品图片都是店主在欧洲一边游玩一边拍摄，背景非常多样化和具有异域风情，而我们大多是室内照。我们可以把“产品图片背景”和“产品档次”这个印象联系起来。和摄影部的同事沟通了解看改进的成本是多少，如果只是需要PS背景而且工作量不大的话“预期改进复杂度”就很低（可能是2），如果PS不出那么好的效果，一定要拍外景成本会飙升的话“预期改进复杂度”就很高（可能是5）。

3. 从流失顾客那里我们得知他们对于快递员的态度很不满，我们可以把快递员的态度和顾客对于服务水准之间的印象建立一个联系。改进的方法需要和具体业务部门（仓储物流）沟通，可能的方法有：1. 招聘快递员的时候选择声音比较柔和、性格比较好的；2. 对于和客户的电话沟通以及当面交接包裹时的沟通，制定规范并对每个快递员培训；3. 改革考评系统，不仅仅按照配送的包裹数量和重量考评，而且按照顾客的满意度考评，并且把满意度的权重放大。具体采用什么方法要和业务部门深入沟通后决定。但是至少这个方向放在这里。

4. 已有顾客很诚实的告诉我们说他对我们没什么印象，我们的名字他也记得很模糊（每次都从收藏夹点过来），整个购物流程他也觉得“和别家没什么区别，差不多”。“没有印象”也是一种印象，而且这种印象往往会带来低的顾客忠诚度，而且很容易让我们陷入到和竞争对手价格战的泥潭中。如果用户可以给我们举几个“有印象”的例子让我们参考学习是最好，如果没有，我们就要完全依赖自己经验来优化整个购物体验。在体验的各个环节的信息传递过程中，不仅仅考虑信息传递的清晰、美观，而且要考虑怎样将品牌签名融入进去，在每个细节传递更多的品牌感，让顾客在“本质类似”的流程中体验到“独特”的感觉。

可以看看俏物俏语（www.ihush.com）的例子。他们每一张模特图片都是同一个姿势——右手食指翘起挡在嘴唇前面做出一个“嘘”的姿势，和他们的品牌“悄语”关联紧密，进一步在这种细节里给消费者强化了品牌印象。要模特摆个特定姿势并不会让我们多花钱，但是这种具有一致性的形象将在潜移默化中让我们的消费者对我们印象更深刻，何乐而不为呢？

更简单的话可以看看新蛋网（www.Newegg.com.cn）的类似的操作，例如发的优惠券叫“蛋券”，延保叫“蛋保包”，客户评分则分成“一颗蛋”、“两颗蛋”……“五颗蛋”。尽可能在用户的体验过程中多展现品牌的特别之处，给客户留下特别的品牌印象。虽然效果未必会很显著——但是相对的成本也非常低，不做白不做。

5. 顾客可能对我们产品质量有“不是很精致”的印象，但是对我们竞争对手的印象比较好。对比分析后我们发现竞争对手产品质量其实不比我们好，但是他们的包装比我们好，所以我们可能可以合理的猜测是包装盒塑造了消费者的印象。下面是凡客诚品（www.VANCL.com）的鞋子包装，它就很有特点，虽然只是一双非常廉价的鞋子，但是鞋盒非常漂亮大气，让人有惊喜：

6. 另一些例子里，顾客对于“服务水平“的印象也是由收到的包装盒塑造的。比如欧酷（www.ouku.com）也在包装上做了文章。虽然销售的是同质化的产品，但是类似“炸药包式严密包裹”这样的细节还是会给消费者不一样的体验，形成一些类似“服务好”、“认真”、“专业”、“对顾客负责”之类的印象。

7. 顾客觉得我们的产品比竞争对手贵，通过详细询问，我们发现顾客用来判断贵和便宜的方法是：第一，看首页的产品价格区间，首页显示产品越贵他们就觉得网站整体价格水平越高；第二，看页面是不是很“洋气”，页面越时尚，越多国外的元素他们觉得价格越贵；第三，如果这时他们还有兴趣的话，他们会尝试搜索自己大致知道价格的某个标杆类商品，然后以这个产品价格来判断整个网站价格水平。根据这些反馈，我们可以把“首页产品价格区间”、“首页时尚度”和“XXX产品价格”关联到“价格水平”这个印象上，并且做出相应的改进计划。（注意，这些接触点可能还和其他印象——例如“可信度”——相联系，改进时要考虑周全）

8. 客户觉得我们的服务不好，原因是和客服打电话时客服不能帮他解决问题，总是给他无用的答复然后让人啊再回拨。仔细检查发现我们考评客服的KPI里面把接听电话数作为最重要的指标，满意度只占10%的比例。所以客服会有动力尽快了解手上的案子，尽快打发走顾客，而不是尽力帮助顾客圆满的解决问题。发现这个问题之后我们可以考虑的方法是大幅加大满意度在考评中的比例（或者增加“最终解决案子”在考评中的比例）。

9. 顾客觉得“你们卖太贵了”还有“应该送赠品的”，经过仔细沟通发现是因为有我们的授权零售店在把我们的产品摆在一堆廉价产品一起销售。更糟糕的是，他们常常把我们的产品和别人的产品捆绑在一起做成“大礼包”，而且又没有详细的说明文字和图片来体现我们产品的质量要高于其他。更进一步，在某些销售不好的单品上面，他们不是退货给我们，而是把它们做成了销售其他产品的赠品（更糟的是活动页面上我们的产品显得一点也没有质感，感觉就是免费搭配的小东西），消费者看到后久而久之就觉得我们是个廉价的牌子，产品也就是能做做赠品。这里就要和渠道管理部门好好沟通一下了。

10. 顾客觉得”以后再也不买你们家玩具“，具体问原因发现是因为我们玩具是用硬塑料包装，而且没有简易的开启方法，一定要用剪刀剪开。小朋友吵着一定要自己开包装结果把自己手割破了。因为包装问题产生了坏的体验——而不是因为购物流程或者玩具本身。可能的改进计划包括改进包装方法，具体的复杂度需要和上游厂商沟通后确定。

11. 流失客户对我们感觉不好，觉得我们发货速度太慢，有时候甚至与“慢得可怕”以至于让他们取消了订单。我们可以先从内部数据出发看我们是否真的送货太慢——如果是的话得满满优化内部流程把速度做上去。如果发现不是内部流程的问题，那么就可以进一步追查细节。原因还可能是因为我们的KPI考评当中把“24小时内发货”当作了仓库的重要考评指标，而在旺季时仓库会很难达标（从而被扣奖金）。仓库对付这个考评方法的对策就是“如果一个包裹已经24小时没发货了，那么就把它丢到一边，优先级放最低，先处理那些可以24小时发货的包裹再说”，这样就导致部分包裹会停留非常长的时间也没有出货，让顾客生气。如果是这个原因，我们的优化就要从改进内部的考评体系出发。另外，如果我们发现我们的送货速度其实已经和竞争对手相当，但是顾客就是认为我们比竞争对手慢，我们就要努力在细节里向顾客强化时间观念，让他更清楚的理解他仅仅等了多久就收到了货。可以的方法可以学习易迅（www.icson.com），在首页就醒目的告知消费者你今晚下单明天就能拿到货（不管消费者下不下单都可以强化“送货快“这个印象），也可以考虑在订单处理完毕、抓货完毕、发货时各发给客户一条短信，让客户过两个小时就收到一条信息更新，让他产生速度感（当然，另一方面可能会烦到顾客）。

上面10个例子只是随便找的，每家情况不一样，具体的接触点和碰到的问题也很未必一样。

在定下来接触点和每个接触点的改进方案和复杂度之后，最后一步，我们可以计算每个改进计划的优先级 = 2 X 重要性 – 满意度 – 预期改进复杂度（当然我们也可以给这些指标不同的权重）。从高优先级的项目开始，我们要和接触点的负责部门沟通（大部分的工作会是市场部和网站管理部的，那就更要落实到人）确定改善计划可行性、目标（和目标达成的衡量标准）和时间表。按照时间表，项目组监督所有项目进度，确保大部分的（尤其是高优先级的）项目顺利的实施，而不是大家开个会感叹一下“原来消费者想法这么诡异”就结束了。

好了，终于写完了，我去西藏玩去了。欢迎留言～～～:)

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1号店创始人于刚、刘峻岭采访

　于刚和刘峻岭一起上班、一起下班，一起接受采访，合用一个办公室，周末一起打高尔夫球，“好“得像一个人似的。
　　一年多前，于刚是戴尔全球采购副总裁，刘峻岭是戴尔中国区总裁。如今，前者是上海“1号店”董事长，后者是“1号店”CEO。这对抛弃了外企丰厚薪水和令人仰望的职位的经理人，选择从零开始，创业打造“网上的沃尔玛”。

　　黄金搭档

　　缘分往往很奇妙。“好得像一个人似的”的于刚和刘峻岭其实仅认识两年多。
　　两人的缘份源于2006年，在美国。当时刚加入戴尔不久的刘峻岭听说公司里有一个“非常厉害”的华人，他慕名发了一封邮件认识一下，没有想到两人“一见倾心”。2007年春节过后，于、刘两人在一次午餐聚会上谈起创业的想法时，一拍即合。
　　那时的于刚，是戴尔全球副总裁，主管着戴尔全球在亚太地区每年180亿美元的采购和物流；那时的刘峻岭，是戴尔中国内地及香港地区总裁，掌控着戴尔在中国年度20亿美元的销售。用于刚的话说，做到他们这样职位的人，几乎每个月都能接到猎头打来的电话。而且，他们已经是40多岁的人，选择在外企干到退休，似乎是更为稳妥的做法。但在2007年11月，于刚和刘峻岭先后从戴尔离职。2008年7月，他们的去向浮出水面，于刚和刘峻岭两人在上海共同创办了网上超市“1号店”。
　　11月5日，当记者在上海见到从职业经理人变成了创业者的于刚和刘峻岭时，在张江高科技园区里的1号店办公室当然不能与戴尔在五星级写字楼的办公室相比。但刘峻岭的气色明显比他当戴尔中国区总裁时好得多，说话的时候神色飞扬。“创业是一种寻梦，现在不做，将来也一定要做。如果现在不做，将来去做，要割舍的东西更多，可能性更小。”刘峻岭说，创业和做职业经理人是不同的成就感，创业是把一个概念，慢慢地变成一个公司，这种成就感没有任何东西可以代替。
　　而对于曾经获得在世界运筹与管理科学应用领域有“诺贝尔奖”之称的年度Franz Edelman大奖的于刚来说，选择再次创业仅仅是希望人生要有新的挑战。戴尔全球副总裁、亚马逊全球副总裁、自己曾创立科莱高科技公司（现为埃森哲的子公司），显赫的经历似乎不需要再次证明自己。但于刚说，“如果没有挑战，我的生命没有意义。”
　　于刚与刘峻岭选择了与他们的经验息息相关的“网上超市”进行创业。戴尔最为核心的竞争力是物流和供应链，而于、刘认为，网上的超市也是如此，物流和配送最为关键。于刚在物流和供应链上的造诣，加上刘峻岭多年来在运营上的经验，可以建筑起别人难以逾越的竞争壁垒。
　　如果深究下去，让于刚和刘峻岭走在一起的，是“有共同的价值观”。比如看人的时候，两人都认为诚信最为重要，其次是潜力，再次是能力。当然两人也有不一致的时候，讨论问题甚至也会激烈地争吵，这个时候他们会把公司其他管理人员叫在一起讨论投票。“我们不在乎事情谁对谁错，而是事情应该怎么去做。”
　　相比于互联网满眼皆是的70后、80后创业者，已经过了不惑之年的他们也深知自己的不足。尽管创业的激情毫不逊色，但是对互联网的敏感度，他们明显比不上年轻人。他们希望能招收更多的年轻人来弥补这方面的不足。

　　竖立 “网上沃尔玛”壁垒

　　今年7月上线的“1号店”在上海和长三角地区已经拥有了一大批用户。记者看到，“1号店”的商品价格比普通超市便宜5%～50%不等。目前销售的产品有食品饮料、美容护理、橱卫清洁、家居清洁、家居家电、母婴玩具、礼品卡等。
　　这并不是一个让人眼前一亮的商业模式。这些年来，国内涌现了大量B2B、C2C，以及B2C垂直类网站。尽管综合类的网站还比较少见，但利润能否超越高额的配送和物流成本，始终是一个问题。几年前的8848和E国就是死于物流和配送成本的。
　　这恰恰是于刚认为的“1号店”的核心竞争力。于刚在美国创立科莱高科技公司时，其创建的实时集成决策支持系统被多家美国主要航空公司采用，并带来了巨大效益; 在亚马逊任副总裁时，于刚管理其全球供应链，包括配送、采购、库存和库容；之后出任戴尔公司副总裁，主管戴尔全球在亚太地区的采购和物流。于刚对于物流和供应链的研究，绝对是中国的佼佼者。
　　1号店从一开始，便把打造卓越的物流系统当做第一要素。在寻遍了各大软件公司的系统都觉得不满意后，于刚自己拉了20多人来开发和设计物流系统。经过半年，这套系统正式投入使用。即使是现在，还有大批IT人员在维护和完善这套系统。
　　“上万种商品，不同的保质期、不同的商品价值，如果库存过多，成本就会提高; 如果存储过少，会造成缺货。什么时候库存应该预警、什么时候该补货。从供应商的进货、采购、到货，到入库、上架，然后出货，还涉及到管理财务、资金链的流通、会员退货等等，是非常复杂的环节，没有一个先进的系统，根本没法做到有效管理和业务扩展。” 于刚说。
　　“1号店”面世后，长三角马上出现了一个类似的网站。“他们的网站页面跟1号店一模一样，但我们不怕，后台的信息系统他们是拷贝不了的。” 刘峻岭笑着说。
　　定位于25～40岁白领的1号店，偏向女性，致力于给人们提供另外一种生活购物方式。“我们提供一个新的购物方式，足不出户、价格便宜、品牌又有保障。” 刘峻岭说，1号店的目标不是代替超市，而是互补关系。　
　　“1号店”的未来也在于刚和刘峻岭心里，从上海、长三角出发，然后抢占北京、广州，之后再逐渐到二级城市。未来，希望能走向全球。

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亚马逊中国的页面设计完全复制美版真是失败

今天在亚马逊购了下物，体会一下亚马逊的购物，感觉这个版式太美国化了，页面内容一堆挤在一起，重点不突出。打开美国一看，两者的页面几乎一模一样，晕！方块字怎么能与字母一样的设计？方块字因为缺少字体的突出对比，所以需要借助线框还有色块来区分内容。亚马逊中国的页面设计，需要为中国人来设计而改变。

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开心网与电子商务网站推出分享分成系统

今天把京东的产品推到开心网试了一下，没想到发现开心网还有与电子商务网站分享的一个系统。详见开心的第三方合作： http://www.kaixin001.com/s/help_rshare.html

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新网站上线后做什么

网站（尤其是新站初期）上线后该做什么？答曰，就是做推广啦。但我这样笼统的回答，对新站长肯定没什么帮助，更没有价值。所以我就要以自己做这个博客的经历来详细讲解网站上线后我都做了些什么工作。希望对大家有用，同时也感谢“超能小子”的提问。

新站上线，1-6个月的工作安排表，我觉得，一个网站没有半年以上都不能叫做真正的网站，所以把一个网站的前半年都叫做新站。

第1-2个月：内容、META、友情链接和网页设计

首先，网站刚上线那一刻，肯定要先给网站备案，再充实内容，内容的重要性不言而喻，如果是博客就简单了，初期每天写一篇文章足以，接连写1-2周即可。当初因为我是从OBLOG上导入的数据，不愁没内容。

其次，根据网站的内容确定网站的meta，如：当卢松松博客上线后，估算了下首页哪些关键词出现的最多，再根据“百度指数”和“Google趋势”进行权衡，决定用“网站设计”做关键词和网站描述。当然，大多数人都是先确立关键词，再确立网站内容的，这就因人而异了。

再次，去寻找同类网站做友情链接，在各个网站、博客的留言本上留言即可，总会有2-3人愿意和你做连接的。当然还可以做博客群建，把链接都指向你的网站。多交换链接可以提升PR，特别是首页链接，PR提高了就容易吸引搜索引擎“蜘蛛”爬过来，从而提升网站收录量。有兴趣的朋友还可以阅读我早前写过的文章《我是这样寻找友情链接的》

通过以上三个简单的步骤，一般的新站都会在1-3天内被收录，我记得我博客好像是当天就收录了。

最后，这头一个月，也是网页模板和后台设置不断调整的阶段，它要根据网友的反馈和自我的测试进行不断调整和页面设计。注定网站建设初期的头1-2个月是不断调整和修改的两个月。

第3-4个月：网站推广和心态

1：开始有针对性的精准推广

许多站长“心太急”了，想一下子就让很多人知道自己的网站，所以他们开始所有群发软件来实现，但这样的效果并不好，因为人们会觉你没诚意，对你的邀请不屑一顾。

当时，我采用的一种直到现在还在用的推广手法：博客评论。这也是精准推广的一种手法，起初我也在博客中乱跑，大约拜访了15000个博客。可后来慢慢发现，这个圈子里的人不可能让其他圈子里的人参与进来，所以现在我已不去那些拍生活照的女生博客了，这就叫物以类聚，人以群分。

2：从激情澎湃到迷茫无助

时间过了3-4个月了，当你发现只有付出没有回报时你会怎样想？当你发现网站占据你大部分业余时间你会怎样想？你的推广也很努力，可每天只有不到100的IP，你又会怎样想？在这1-4个月中，你的心态会急剧转变，从原来的激情澎湃到现在的迷茫无助。而恰恰是心态，导致许多网站都夭折在此。这个时候，你就需要给自己网站指定一个详细目标，有目标就有激情、有动力。

这是我给自己定的二期目标（完全复制当时的记录，没有改动），时间：2009年7月31日(星期五) 下午3:28。

1：博客排名在5万左右，并且逐步摆脱对百度、google的搜索引擎优化。可能会导致博客排名的下降，但我想这会对读者有用。
2：由于文章数量很少，所以只有提供有用的在线小工具，才是博客增加访客粘性的一个途径。
3：增强在站长领域的品牌渗透性，由面向个人博客转向个人站长。

第5-6个月：发布软文并树立热心形象

1：把软文发布到各个网站上

发软文容易，但写软文就难了，很多站长都没写作天赋，其实我觉得写好软文是锻炼出来的，网站建立初期也可以发软文，一开始可能写很容易露出马脚，被人知道你的宣传稿，需要不断的总结和学习，才能写出有效的软文，通过经过1-5个月的学习和总结，我想一般人都能写出比较好的软文了。

其实软文的推广是一种网站品牌的对外推广，提升知名度和影响力，不是单纯的为了提高网站点击率，有兴趣可以看看我早前写的《详解软文推广方法和网址的提交》，很多站长都抱怨为什么在站长网投的软文一个IP都没带来，卢松松认为这种理解是片面的。

2：树立热心形象

通过前面几个月的努力，这个时期会有一些人了解你的网站了，哪怕你现实中是一个冷漠的人，在网上也要给自己树立一个热心的形象，这点非常重要。现实中你可能因为性格问题不善言辞，沉默寡言，但在网上则不一样，只要你能耐心解答网友的各种问题，大家都会觉得你是一个热心的人，这是一项长期工作。

如果对方在我博客咨询了我问题，我一般都会在评论的同时，在发封邮件。而且大多数的评论我还都是能及时回复的。

总结：网站初期都需要做什么，我根据自己的经历大概都写出来的了，每个人的方法不同，方法也因人而异，希望本文对大家有用。最后告诫大家一点：人要有目标，要学会坚持，但不要抱太大的“希望”。

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“安卓”之乱

原文发布于《计算机世界》，2010年第26期封面报道。

乱！乱！乱！Android真乱！

从手机商到运营商，从软件公司到平台网站，人人都做Android。

品牌手机几千元，山寨产品几百元; 操作系统你改一版，我改一版; 软件商店你出一个，我出一个……产品繁复无尽，应用层出不穷，市场混乱不堪。

乱！Android乱得没完没了，乱成了一声叹息。

这到底是图个啥？

7月5日，联想集团董事局主席柳传志在国际媒体上与苹果公司CEO史蒂夫·乔布斯“叫板”: “联想很庆幸，由于乔布斯的坏脾气和对中国市场的不关心，正使得苹果错失中国市场巨大商机。”老柳甚至直截了当地说，“在中国市场，联想的LePhone在竞争中相对iPhone有优势，因为这款产品更适合中国消费者。”

这已经是联想第三次向苹果发出“挑战”了。第一次是在LePhone发布之前; 第二次是在LePhone发布当天; 这次，恰好有传言说LePhone已经卖“断货”。

让联想底气十足的LePhone，实质是一款准Android智能手机，只不过LePhone对Android进行了很大的调整。

Android正在受到越来越广泛的欢迎，它让通信终端制造商、运营商，甚至互联网企业都看到了复制苹果iPhone商业模式的机会。不仅是联想，希望借Android发迹的手机厂商、运营商、软件商，甚至互联网企业，都加入了“改版Android”的阵营，各式各样以Android为基础的“Phone”不断涌现。

这些有着同样Android内核的智能手机，不仅价格相差数倍，甚至有着各自的UI设计，定制了不同搜索引擎、社区客户端、支付工具和办公软件; 从Android Market到机锋论坛、安卓市场，再到移动MM、联通市场、联想市场等，应用商店更是层出不穷。

“借种”Android

据权威分析机构统计，截至2010年第一季度，Android平台智能手机的销量出人意料地首次超过了苹果iPhone的销量。不过，不同于iPhone产品集中于苹果一家的是，这一业绩是散落在各式各样的变种Android手机上的。

在中国，借Android染指移动互联网的企业更是五花八门。除了联想LePhone，华为早已开发了U系列、中兴做了link和X850、魅族做了M系列、戴尔正式发布了Mini3等智能手机，摩托罗拉、三星、LG更是一股脑推出十数款改版的Android平台手机，另外还有首派A60等名不见经传的新品牌; 运营商方面，中移动在坚定不移地推广和Google合作开发的OMS系统，联通则拉着众厂商，大秀返话费的千元Android智能手机。这些企业中，有的手机是自己研发的，有的是请博望等设计公司做方案，还有的甚至直接从迈奔灵动这样的公司购买第三方版本。

Android为何受到各家青睐？

“Android符合了移动互联网发展趋势。”迈奔灵动公司CEO谈毅在接受《计算机世界》记者采访时指出，在即将到来的移动互联时代，手机不再是一个简单的通话工具，人们会有更多的网络应用需求，这就要求手机成为移动互联设备。要想实现这样的转化，关键是手机操作系统要更适于运行各种移动互联应用。

在谈毅看来，手机操作系统经历了3代演进: 第一代手机操作系统仅实现了电话驱动，即拨号、发短信的功能; 第二代手机操作系统以Symbian 为代表，在基本电话应用之外，实现了简单上网应用，但在这样的操作系统上每运行一个应用，都需建立一个代码库，比如要看一个网站，就要写一套解释HTML的代码库，才能把HTML翻译成可视化的界面。这不但给开发者增添了繁琐的工作，也给使用者带来了麻烦。

而作为第三代手机操作系统的iPhone OS和Android，都集成了大量现成的API（Application Programming Interface，应用程序编程接口），用于驱动互联网应用。同时，相对iPhone OS，Android的API是开放的。这就意味着，应用开发难度降低且兼容性提高，进而使在移动互联应用的规模普及成为可能。

另一方面，Android在商业利益和公益上取得了很好的平衡。国内最早做Android手机设计方案的博望公司系统总架构师李先静介绍说，曾经有很多人都基于Linux开发过类似Android的开源手机操作系统，但要么没有商业价值、要么没有有实力的公司支持而最终失败。“法国电信搞的开源联盟就是前车之鉴。而Android有以Google为首的技术联盟的支持，同时Google还效仿苹果引入了‘应用商店’的概念，更关键的是，Google做Android是为了推广互联网业务，而非独揽软件渠道，这就保证了Android的易用性、商业价值和开放性。”李先静指出，Android的特性让众厂商们看到了复制苹果iPhone商业模式、把控移动互联应用渠道的机会，这正是变种Android手机流行的原因。

名品、山寨道不同

《计算机世界》记者调查发现，在中国市场，Android手机除了品牌和叫法混乱外，规格和价格也千差万别。

6月23日，中国联通联合众厂商，一口气发布了5款千元3G智能手机，包括诺基亚5235、索爱M1i、中兴X850、华为U8110和天语W366。其中华为U8110、中兴X850以1180元的价格创下Android手机的“新低”。但随后，记者从知情人士处了解到，中兴的一款名为Link的Android手机在淘宝上已经卖到900元价位，将Android智能手机的价格首度拉到千元以下。没过多久，有业内人士宣称，正在帮中国的一些“山寨”厂设计600元左右的Android手机——这与联想LePhone和摩托罗拉的高端Android手机动辄数千元的价格形成了鲜明的对比。

Android手机到底该卖多少钱？几百元的山寨Android手机能用吗？几千元的LePhone手机是不是忽悠人？

记者体验发现，一般千元以下的Android手机多为普通塑料外壳，屏幕略小且多为电阻屏; 而2000元以上的Android手机都是电容屏，且外观设计新颖，甚至还使用了合成材料。而相对灵敏的电容屏，其成本自然比电阻屏高。

不过在性能方面，高端的Android手机并没有比千元左右的中档Android手机有明显优势。从CPU指标上也可看出，高端Android手机CPU主频一般为800M～1G，中档产品为600M～800M，相差不大。

“也许等3G应用在中国普及、手机应用程序多了后，稳定性、流畅度的差别就显现出来了，不过单就办公和上网需求而言，目前大部分中档Android手机还表现得中规中矩。”一位手机业内人士向《计算机世界》记者透露，一款Android手机若要保证有较好的3G移动互联体验，并能流畅地使用云服务，不考虑屏幕因素，其成本价应该为1000元～1500元。但高端产品还有品牌的因素，硬件成本一般占到其总成本的30%。“定位人群不一样，iPhone曾被曝一文不值，但卖四、五千元还是有人疯抢，联想LePhone卖得贵也会有人买，而中兴X850卖得便宜，靠的是以量取胜，不会形成竞争。”

不过也有专家认为，移动互联时代的终端销售量关乎成败，因为用户规模关系到应用下载量。走低端大众市场的“山寨”手机自然不用为销量担心，但中高端机型就必须找准策略。例如，中兴X850在国内外均走运营商定制路线，如联通定制的中兴X850售价1180元，购机享受话费返还，甚至可0元拿机; 也有消息称，由于受到三星等上游屏幕商供货不足限制和定位不够清晰的因素影响，LePhone销量不佳，为此联想已经调整战略，更加关注中高端渠道挖掘。

“都是Android手机，又要分出价格性能高下，在保证兼容性的同时做到差异化，并不容易。”某手机厂商代表感言。

人人都搞Market

混乱的不仅是价格和款型，应用市场也是混战一片。

在谈毅看来，目前在中国有关Android手机的应用市场分3类: 第一类是Google主导的Android Market; 第二是手机商或定制手机的运营商搭建的应用市场，如联想LePhone有联想商店、三星有Samsung Apps、魅族有MStore; 三家运营商也都有各自的应用商店，中国移动有“MM”（Mobile Market）、中国联通有“UniStore”、中国电信有天翼空间; 第三类是第三方平台网站，如机锋网、安卓市场等。目前在中国规模比较大的是第三方平台。

据谈毅介绍，由于Google不重视中国市场，导致Android Market的中国本地化几乎陷于一片空白，甚至连中文页面都没有。“Google不重视，就给第三方留下了空间。”谈毅表示，第三方平台在中国已经汇聚了一定数量的开发者，并以优质的服务帮助开发者推广了大量的产品。迈奔灵动旗下的机锋网在北京、上海、西安、四川等地开展业务，已经拥有注册用户57万人，注册开发团队达600个，其中有100个团队与机锋网签约，在线应用程序3000个，下载量已达40万次。

另据谈毅介绍，目前中国的手机应用软件交易尚处在培育期，开发者和软件产量都有限，而且由于应用终端没有达到一定规模，第三方平台主要帮助开发者向海外卖软件，因此目前迈奔灵动去年一年在国外的销售收入已达40多万美元，而在中国的销售收入则不及国外的零头。“再过一年半的时间，中国的Android手机在大众市场得到普及，3G应用逐渐推广起来，中国的手机应用软件交易才会真正发展起来，到时我们在国内的收入才有望赶超国外的收入。”

由此，一个疑问产生了。目前中国的开发者资源如此有限，那么运营商、手机厂商的应用商店的内容来自哪里？难道都是它们自己开发的？

对于这个问题，谈毅表示，目前运营商、手机厂商在中国做应用商店，大多是为了先抢个先机，其资源主要来自合作伙伴。据了解，迈奔目前已成为美国T-Mobile、LG、摩托罗拉、三星等公司的战略合作伙伴，并且和中国联通、联想、新浪、OPPO、ChipHope等厂商有紧密合作关系。

而通过与第三方合作，企业并不能获得多大收益。谈毅举例说，如果第三方平台和开发者三七分成的话，企业从中最多获得1～1.5成的收益。而且，用户也不一定就从手机厂商或运营商预留在手机上的应用商店购买应用。“只要使用Android内核，API就是兼容的，即便厂商对操作界面等做了修改，第三方平台还会帮助开发者开发针对不同手机的应用程序版本。”

明摆着没有竞争优势，手机厂商和运营商为什么还要坚持做应用商店？

占了山头难敛财

“移动互联应用代表了未来，各家想的都是如何通过终端控制应用的渠道。甚至想哪天自己做大了，就能与开发者、云服务提供商议价，但是很多企业都因此进入了误区。”有电信专家指出，真正的“控制”就要像苹果那样，从操作系统到SDK（Software Development Kit，软件开发工具包），到开发平台，再到软件商店和销售渠道，最后到手机生产和运营商合作，一条龙都控制住，否则就只能想办法达到一定销量，并广泛开展合作。但目前中国市场上，很多企业想的都是通过修改Android形成自己的体系，并依靠自身的营销能力站住一块地盘，然后就可以获利。

但是，在开发能力不足的情况下对Android改动过大，往往导致厂商进入死胡同。“把握不好兼容和差异化的平衡，就会面临严重风险。”

专家举例说，LePhone就存在着很大的风险。因为从设计之初，LePhone就瞄准了iPhone，用户的使用体验都是按照iPhone修改的，这种用户体验与Android手机就不是一个理念。“举例说，一个标准的Android手机上面要有四个键: 返回、菜单、HOME、搜索，但是iPhone只有一个键，直接退到桌面，这就意味着大量的菜单不可用，很多经典的Android软件和功能将在LePhone上无法实现，很多软件里面的功能，在硬件上就缺失了，这对软件开发者来说是非常困惑的。

“企业如果前期没有做过积累，想做一个产业链是很难的，想独立做苹果iPhone模式的企业应该仔细想想，自己有什么优势，应该如何与产业链中的企业合作。”专家建议道。

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我喜欢企业家

随着江浙（温州）人制造出一个又一个财富神话，迅速的在人们中传颂着。
上海来的朋友经常讲他们那里某某炒股一夜暴富、某某炒房一个月暴富、某某运气不好做服装一年暴富。我非常佩服这些人的资金流通方式，也佩服他们的眼光，但是我不喜欢他们做的事情，更不喜欢他们做事的心态。
我喜欢企业家，他们为自己喜爱的事出来创业，他们的目标是把事做好，他们的事业是为人民带来更好的产品。事业就是他们的生命，他们坚信顾客是他们生存成长的土壤。他们正在一步一步向目标努力，达到目标后会追求至善不断再设定更高的目标。

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详解如何做邮件推广

邮件营销是被允许的，而发垃圾邮件是被禁止的。邮件是一对一的，所以客户收到你的邮件，与做网站广告相比，邮件的印象更深，也更容易找到忠实的访客。

做邮件推广还是受到亿玛客老师的启发，因为刚刚开始做，准备为邮件营销打下基础，所以在网上专门找了一些网络营销比较牛的人。我采用的邮件推广的方式，目的就是让他们来到我的网站，增加流量。以下图为例，两天通过Email邮件里来访的用户，连续做半个月的推广效果，这两天算到了收获的日子。

注：邮件推广和邮件营销不是一个概念。邮件推广注重流量，邮件营销注重效益。

1：邮箱地址的收集

收集的方法又很多种，可以收集自己网站用户邮箱、也可以用软件针对某个网站收集、也可以使用搜索引擎收集、还可以通过名片、黄页收集（这个更适合做营销）、最牛的一个方法就是收集垃圾群发邮件里的邮址。总之方法很多，根据自己需要来定即可。

2：选择发送邮箱

相信每个人都有一个免费邮箱。常见的有网易126、163、QQ、新浪、搜狐、Gmail、Foxmail等。群发邮件少在免费的web邮箱里进行，就拿163邮箱为例（网易刚刚开放了客户端），登陆邮箱后每次只能群发十几个，在发送的话就要你输入验证码，甚至帐号被封。所以卢松松建议必须使用支持SMTP的邮箱，通过第三方邮件发送软件进行发送。

新浪、搜狐、Gmail等邮箱虽然支持客户端发送，你一天发送个几十封是没问题，我试过了，一旦发多了，SMTP就失效了，有时候你以为发出去了，其实对方根本没收到。

我认为最合适的邮箱就是腾讯的QQ邮箱和Foxmail了，但使用QQ邮箱群发也不能盲目发太多，发太频繁了会屏蔽SMTP功能，需要十天半个月才能解封。

最近QQ邮箱又推出了“分别发送”功能，就是可以对多个人一对一发送，也就是说，即使你是群发的，但别人收件时只显示他的一个账号，就像是只针对他发送的邮件一样。

（QQ邮箱新出的“分别发送”功能很好很强大）

还有好多朋友喜欢用群邮件发送，我没测试过，感觉效果不是很好，所以没用。因为QQ邮箱里的收件箱和群邮件是分开的，我一般很少看群邮件，因为那里广告实在太多了。

3：如何不进垃圾箱

很多人为了尽快达到推广效果，往往是迫不及待，恨不得一天就把几万封邮件都发完，但这样做的结果就是大多数邮件都进了对方的垃圾箱，人家看也不看就删了。

假如我要发1000封邮件，那应该怎样发呢？我总结了一下，每天每个邮箱发送50封就差不多了。这是长期的过程，贪多会适得其反。选择群发邮件不能在一棵树上吊死，也就是不能只用腾讯邮箱，可以在网易、新浪、搜狐、Gmail等邮箱之间来回切换着使用，避免出现不必要的封号情况。

邮件内容应避免广告词，每个邮局系统都有自己的一套广告关键字，如果你发送的内容包含了这些关键词，你的邮件自然被列为广告邮件，特别是邮件内容带有商业性质，或带有网址的。

4：邮件内容编写技巧

我觉得邮件推广并不一定需要什么广告词，或带什么网址，比如只要在邮件签名中加入网址即可，前期我因为群发邮件中带有大量网址，导致邮件进入垃圾箱。

（有些仅仅从标题就能判断出这些是垃圾邮件）

后来进过亿玛客老师的指导，我会这样编写邮件：只简单发几个字：标题：在吗？内容：你好在线吗？一般只要看到的人都会回复我。后来通过几次交谈，他们都知道我是XX网的站长了。

如果你受不了这样漫长的推广，也可以写些的直接点，比如：

标题：XX，能帮个忙吗？内容：XX，你好，我最近做了个网站，但朋友说我在用户体验上有问题，好多人都不喜欢我的站，能帮我分析分析吗？网址：XXXXX。非常感谢。（注：XX是他的网名）

这样发送邮件的好处是，写出他的网名，能引起他的关注，并表明这是专门发给他的，不仅他进你的站了，有心人还会给你提出一堆建议。所以说邮件内容也要别出心裁，没事就多琢磨琢磨语句，再做4-5个邮件内容模板轮换使用。

总结：

1：就和拎个小包跑业务一样，一次的销售肯定不能跑出业绩，需要长期的沟通和积累，邮件推广是点对点的推广，是最好的一种网络推广方式，但也要坚持下去才能有效。

2：在网络推广的过程中也需要自己不断探索，同时如果有人帮助你，会起到事半功倍的效果，如果没有找不到合适的人来给你指点，可以到网上找一些比较热心的人来聊聊，很幸运我能遇到这样一个热心的人，他们开办了“亿玛客网络营销学院”在业界很有知名度，当初是因知道这个学院才找到的他，有兴趣的朋友可以去看看，学完之后还能拿到高级网络营销工程师证。在这里帮他推荐一下他们的学院（www.imakecollege.com），以示感谢，

3：大家都能收到淘宝、网易、艾瑞、京东的广告邮件，大多都被过滤到垃圾箱，而这些大公司往往是公开表示反对垃圾邮件的，为何还在群发广告邮件？原来他们并不认为这是垃圾邮件，美其名曰“邮件营销”，悲哀的是邮件营销成为垃圾邮件的代名词。邮件营销不是发垃圾邮件，如果你心里还觉得自己是在发垃圾、做亏心事，哪说明你还没真正懂得邮件营销。

4：真正的邮件营销是你发出的邮件不会进入对方的垃圾箱，而且当对方给你回复时你也会给予回复。

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到第一线担任电话客服的心得体验

由于是在公寓创业，住办合一，优点是省下了办公室租金，缺点是没有下班时间。你想休息，客服电话还是一直打进来。生意不好时没感觉，生意好点时，电话就不少了，有些顾客半夜一点也打，有时真得很打扰我已经够少的睡觉休息时间。

端午休假，没人在公司。我一大早被无数的来电吵的不得不起来接客服电话后，开始担任客服，电话一直没停过，更别说qq了（我根本没时间开电脑，也不敢打开客服qq），再打开qq也没用，因为我光接电话就几乎没时间，几十个qq弹窗根本没办法处理。

但站在第一线面对顾客许多问题，我有不少重要体会，听到很多宝贵意见：

1.很多顾客没我们想像的聪明，或者说我们不够了解这些透过广告不小心点进来就乱买的mm真正程度。（我们的思考太一级城市）

她们对促销活动的办法很不了解，即使我们以为我们都有说明，但真正懂我们办法的可能不超过30%。

一直取笑客户没看网页上的说明是没用的，不是顾客不对，是我们的心态不对，我们不够理解70%的真正顾客体验。

我们不应该以为在首页或专题页有交代办法（全场免运费或满件送）就以为顾客会懂，其实不是这样的。尽可能要假设顾客点击广告后，直接到单一商品页，所以你在这一页一定要想办法把所有活动讲清楚。（学淘宝金冠大卖家的一页制胜法）底下的产品照片上可再贴一块《全场的促销活动》广告也无妨。因为很多顾客根本不知道我们推出了5-6种促销方案+全场免邮。

ps还有人打mmbuy客服电话进来问：请问你们是麦考林吗？（汗）

我说不是，她说她目录找不到，问我知道麦考林的电话吗？

我真是无语。但这就是真实的顾客，我们接到无数这样的来电。

2.很多顾客都反应订了几天，还没收到货，她查我们的系统状态还是配货中，客服跟我说其实是已经出货，但她忙到没时间手动改系统状态，这点我们流程的设计缺失（怪人不如怪系统与流程），导致顾客对出货状态很不明了，就会不断来电查询与抱怨，顾客体验不好。

我们想成为一个高效电商公司，就是要把系统做到比别人强，细腻很多，才能提高效能。

3.顾客反映我们的衣服model
pose摆太多，其实他们想看到的是几个基本角度，这些角度对她们的购买决策是有帮助的。我们“呈现感觉”的照片很多，但是缺乏正面/侧面/斜侧等基本角度的照片。这点我们也可以改善一下。

4，顾客问我99元秒杀鞋的尺码问题，我说鞋子底下一定有尺码对照表，她说没有，我不信，结果我去看电脑，果然没有。

我感到很不可思议，我们已经卖出快几百双了，竟然漏放这个表。客户没告诉我们，我们就会一直错下去，也许因此造成许多顾客购买前的困扰。

每次我代班接客服电话，虽然要面对不少顾客的抱怨或查询，肯定不会是多愉快的活，但我每次只要当客服就会从客户端的困难点，了解到顾客的真实面貌与他们在意什么点，最宝贵的就是掌握了许多我们的问题点，我们可以立刻评估改进的地方。

以顾客为师，顾客会告诉我们怎样改最好，我们还有很多地方待改进。

记录激动时刻，赢取超级大奖！点击链接，和我一起参加“2010：我的世界杯Blog日志”活动！

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深入分析IBM的云计算解决方案

经过上次高峰论坛的洗礼，使得我对IBM的云计算解决方案有了新的深入，虽然有很多闪光点，但是瑕不掩瑜，的确也有瑕疵的存在，那么在进行深入分析之前，先和大家聊聊在会场上我和一位IBM销售的争论，他是负责IBM XIV系统存储产品的销售，因为我在网上已经听到很多对XIV不利的评论，所以我特地将这样问题（比如Double Disk Failure和低利用率等）抛给他，想看一下他是怎么应对的，虽然他被我这几个略带挑拨性的问题给略微激怒了，但是他还是给出了明确并合理的答复，最后，还说了一句值得我回味的话，“对于用户而言，一个产品，比如存储设备，用户不会care什么架构和低利用率的，用户只会关心什么价格和能存多少东西“。所以本来主要会试着从用户这个角度来分析IBM的云计算解决方案。

6+1解决方案

图1. IBM 云计算 6+1解决方案

该方案能够帮助企业提供6+1种情景的云环境，包括物联网云，分析云，平台云，IDC云，开发测试云，基础架构云，一个能够快速部署云计算环境的设备，也就是CloudBurst，并结合IBM在各个行业累计的经验，使其能帮助各类企业和机构解决其所需计算资源的问题，如果大家对其细节感兴趣的话，可以看一下这篇文章和jinzi的chart。接下来就是总体分析一下这些解决方案的优点和不足之处。

优点

IBM的云计算解决方案的优势主要体现在下面这五个方面：

品牌：这绝对是IBM的核心竞争力，虽然现在已经没有七八十年代这么响亮了，但是还是有一定含金量的。

服务：虽然在服务方面，肯定无法和奥美等本事就身处服务行业的公司相比，但是在IT领域还是独树一帜的。

行业经验：由于IBM本身有很多来自各行各业的客户，使其累计很多相关经验，这将会用助于今后云的建设。

丰富的产品线：不仅IBM有上面这六种云计算解决方案，而且其在软硬件各个方面都有丰富的产品线，比如硬件有大型机，Power系列和X86这三条产品线，而软件方面，则有DB2和WebSphere为代表的五大品牌。

充足的人力资源：身为一个曾经在IBM工作过三年的人，不得不感叹IBM的人才资源之丰富，从全球而言，有Erich Gamma和Grady Booch这样的泰斗（这两个人大家都应该认识吧），在国内也有一批顶尖的人才，比如云计算中心的jinzi和方兴，CDL的毛新生等。

不足之处

其瑕疵主要集中于下面这三点：

摊子太大：虽然上面提到了IBM有丰富的产品线和充足的人力资源，但是要想一下子把多个有一定差别的云计算解决方案做好，做精那是很不容易的。

缺乏独创性的技术和产品：这点主要是和现在私有云技术领先者Cisco和VMware相比，虽然IBM通过ex5架构对Cisco UCS做了一定的回击，但IBM很难撼动Cisco，VMware和EMC这对黄金组合在私有云上的技术优势和整合优势。总体而言，IBM的云计算解决方案基本是对之前一些解决方案的更新，而不是革命。

高层的质疑：由于众所周知的原因，使得IBM的解决方案收到了质疑，虽然我个人觉得有点多虑，但是高层的看法肯定有他自己的见地。

有些朋友会提到其价格高，但我个人觉得价格高不是大问题，只要它能做到一分钱一分货就行。

最后，将和开头呼应，来聊聊那些用户会比较青睐IBM的云计算解决方案，首先，由于其价格的因素，IBM的解决方案肯定是属于中高端，同时，由于其主推私有云解决方案，而在全球私有云界IBM最强大的竞争对手VCE（VMware，Cisco，EMC）联盟还没进入中国市场，使得对于那些需要私有云和相关云服务的政府和大中型企业会等中高端用户而言，IBM的云计算方案应该是一个不错的选择，毕竟品牌，服务，丰富的经验和充足的资源都是其亮点，但希望它能在其不足的地方进行补强，比如提供领先的产品和解决方案，并做精，同时扫除高层的质疑。

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SpiderCloud Wireless

一个很偶然的机会看到这家公司，很看好它的前景，和大家分享。SpiderCloud Wireless成立于2006年，位于硅谷的Santa Clara。公司高层多来自于各网络设备商：Cisco、Juniper、Flarion、Qualcomm、Shasta等等。

在数据通信领域，我们分运营商市场、企业网市场、SOHO或个人用户市场。数通产品交换机、路由器有运营商级别的、也有企业网级别的、还有个人用户级别的。而在GSM/UMTS领域，我们基本上只有运营商市场，从来没听说过企业级3G网络，SpiderCloud就准备来开创企业无线网的蓝海。

无线宽带的发展日新月异，数据业务也是日益增长。对于企业来说，有众多IT资源需要规划、实现和维护，它们包括：固定电话、企业内部IP电话、视频会议、有线宽带接入、有线/无线局域网，等等。SpiderCloud的目标是以无线接入来代替所有以上接入方式，并且提供相关的服务。它的主打产品和解决方案叫E-RAN，就是Enterprise Radio Access Network。E-RAN结合了WIFI局域网接入和UMTS小区的概念，利用运营商提供的频谱资源，可以提供UMTS的无线宽带接入服务。

E-RAN的网络架构参看下图：

SpiderCloud的产品线包含图中的两个网元，分别是Service Node和Radio Node，Service Node就是简化了的RNC和WIFI switch的结合体，Radio Node就是简化的BTS。Service Node的主要功能包括：移动性管理、切换控制、访问控制、无线资源管理、配置管理、系统安全和QoS、IP地址和SIM卡的映射、以及一些核心网的功能。Radio Node 和BTS的功能相似，主要负责：物理层和MAC层处理、支持各种无线终端、支持各种无线接入制式，并且支持power over ethernet。

E-RAN可以帮助运营商进入企业网市场，为运营商充分利用频谱资源创造了条件，同时也为运营商带来了新的市场和新的利润增长点。运营商在为企业提供无线网络建设的同时可以提供网络扩容、维护等服务。对于企业来说，E-RAN可以以统一的无线接入代替传统的有线宽带、固定电话、WIFI支持、video conference等，并且使得移动性大大提高。企业可以同时把网络建设、维护、扩容等外包给运营商或第三方公司以降低OPEX。

唯一为SpiderCloud感到担心的是现在的无线设备商像爱立信、思科、诺西、华为可以在短时间内快速开发类似产品，并且利用跟运营商深厚的合作关系推广类似产品。SpiderCloud是不是最后也避免不了被收购或被挤压的命运呢？

公司网址：http://www.spidercloud.com/

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比较购物网站列表

一、搜索引擎类

1、Google Shopping：（http://shopping.google.com）中文：（http://www.google.cn/products）

2002年Google推出了一个购物搜索引擎Froogle，可以搜索诸多网站上正在出售的商品信息，2007年4月更名为Products Search，2009年5月中文版谷歌购物上线。目前，英文版由Google爬虫抓取和商家向Google Base提交数据完成，而中文版只能由爬虫抓取。Google目前采用了比较购物+聚合点评的形式。

2、Bing Shopping：（http://www.bing.com/shopping）

2009年6月，Bing搜索上线，其“决策引擎”瞄准了4大领域：购物、旅游、健康以及本地。Bing购物搜索采用了比较购物+购物返点的形式。

3、Ciao：（http://www.ciao.co.uk ）

目前其美国站点已经收归微软，整合到Bing Cashback中，不再提供评论付费服务，其他国家的网站工作正常。Ciao采用了比较购物+购物点评+购物返点（写点评付费）的形式。

4、Yahoo Shopping：（http://shopping.yahoo.com）中文：已死（http://gouwu.cn.yahoo.com）

Yahoo旗下的购物搜索，2005年曾推出中文版，目前已无法访问。Yahoo Shopping采用了比较购物+购物点评的形式。

5、有道购物：（http://gouwu.youdao.com）

网易于2009年1月推出，9月开始有道购物加入返现功能。有道购物采用比较购物+聚合点评+购物返点的形式。

6、新浪爱问：（http://gouwu.iask.com）

新浪与2010年推出。目前处于beta版，只提供价格比较功能。

7、QQ购物搜索:（http://soso.fanli.qq.com）

2009年8月腾讯推出QQ返利，2010年腾讯借助SOSO推出购物搜索，目前只提供图书与数码家电类搜索。SOSO购物搜索采用了比较购物+返点的形式。

8、便宜否：（http://pianyifou.com）

创建与2006年3月，目前与淘宝及Bing合作，专注与淘宝商品搜索与淘宝返利。采用了比较购物+返点的形式。

二：国内比较购物站点

1、易购比价：（http://bi.egou.com）

2、51比购网：（http://www.51bi.com）

3、聪明点：（http://www.smarter.com.cn）

4、智购网：（http://www.zhigou.com）

5、爱比网：（http://so.aibiwang.com）

6、顶九网：（http://www.ding9.com）

7、友买网：（http://www.uobuy.com）

8、特价王：（http://www.tejiawang.com）

9、迅购网：（http://www.xungou.com）

10、一兜网：（http://www.yeedou.com）

11、比价网：（http://www.beargoo.com.cn）

12、价格比较网：（http://www.jiage.cc）

13、无觅处：（http://www.wumichu.com）

14、丫丫比较购物：（http://www.askyaya.com）

15、大拿网：（http://www.danawa.com.cn）

16、购龙网：（http://www.goulong.com）

17、议价网：（http://www.yijiawang.net）

18、百货网：（http://www.baihuo.com）

19、O蜜网：（http://www.omiw.cn）

20、一比二购：（http://www.1b2g.com）

21、麦芽购物搜索：（http://www.5maiya.com）

22、点评狂：（http://www.testfreaks.cn）

23、购灵：（http://www.gouling.com）

24、好图书：（http://www.haotushu.com）

25、琅琅比价：（http://www.langlang.cc）

26、奥比网：（http://www.ob1b.com）

摘自：http://www.ikent.me/

Some links：

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团队

我最近心情起落比较大，如果把时间线再拉长一点，则是去年多自负，今年多自责。

时常苦恼，有时甚至暴躁。冷静下来的时候也会想，我能不能做得更好？我能不能帮助别人做得更好？

每一个团队都有它的长处，有它的短处，对于团队的缺陷首先要问自己几个问题：
1、有没有激励大家全心全意地认同和投入这个项目？
2、有没有分工合理，使每个人认同和投入自己的任务？
3、他的缺陷是否可以通过工作指导、严格督促，在半年或一年时间里自我完善？
4、他是否遇到了天性或天分上的瓶颈，在某个环节上迟迟无法突破过去？

前三个问题，根子当然都在主管身上，第四个问题其实也是主管的责任——如果这个人，或者这个团队就是做不好某一些职能，那么或者由主管自己来填这个坑，或者招聘互补性的人加入团队。若不能找到恰当的解决方法，非得赶鸭子上架，土法炼钢，当然怪主管僵化。

我的经验之谈是，如果下达明确的任务，给予了适当的指导和压力，结果他半年内一直提升缓慢，或者丢三落四时好时坏，那这里就是他的短板。继续施压、循循善诱、苦苦等待都是在浪费时间。这时责怪他冥顽不灵好呢，还是责怪自己用人不当？我看是后者居多。你不去善用他的长处，非逼着人家把短处给硬生生拉长了，谈何容易，必定形成僵局。

然则一个人的短板不可怕，一个团队的短板就很糟糕。人总会本能地多做自己擅长的事情，回避那些不擅长的。即便下达了完整又明确的任务，总会有一些妥善完成，一些被懈怠拖延，就像跛脚走路——而木桶效应的道理大家都是明白的。那些薄弱的执行环节可能会将整个项目绊倒在地。这时你以为下属不力，暴跳如雷，实际上是自己组建团队不力，不能根据项目特性去搭配恰当的人才。

因此，招聘的关键既不是找人来做没人干的活儿，也不是一味引进天才奇侠，大罗金仙，而是分析清楚团队的优劣势：当前团队在哪些重要职能上遇到了自身瓶颈，无法达到满意的效果？然后再找到适合的人来填上职能缺口，使每个必要任务都能通畅地执行下去。

我最近就在做这样的事情，在纸上把团队的优点N条，缺点N条都列出来。招聘新人不一定要求他精通18般武艺，但一定得充实现有的软肋。最称心的团队未必高手云集，我更看重“默契”与“均衡”。

再说说招聘。

我为招聘这个事情烦恼已有大半年的时间。杭州的互联网公司太少，从业人员的培养少，流动更少。常规的渠道，比如公司招聘栏目、招聘网站都没什么效果。托朋友介绍吧，认识的人大都在北京，没一个愿意来杭州。上海虽然近一点，我又没那边的人脉关系。再加上本人性情孤僻，很不愿意主动跟陌生人搭讪，只和熟人话痨，交际圈窄得可以，以至于一筹莫展。

最后逼得没法子，能托的人都托了，无果，只好急中生智。挖博客去！我有一个逻辑，凡是乐意写产品研究博客的人，必定对产品充满热情，勤于思考。如果搭建了自己的独立博客，则动手能力也基本过关。从日志中可以对他的文字能力、产品见解、思维方式有初步的了解，相当于提前过了半道笔试关，命中率大大提升。

凡是人才，大都要靠请的，三顾茅庐也罢，总好似守株待兔。我的头衔好歹是总监，发一封诚意十足的信过去，介绍这边的项目和工作环境，对方多半小有感动，觉得自己受到了认可，比黑灯瞎火往外面投简历靠谱多了。若有意愿，便有眉目。接下来打个电话，喝喝咖啡，了解他的个性、经历、工作方式，尤其是长短项与当前团队的匹配度，谈得投机再进入面试流程。

被逼出此招之后，一开始，我先找认识的人推荐一些好的产品博客，随口应允的多，真给推荐的少。看来偷不得懒，只能抖擞精神，每天快读几十篇产品日志，顺藤找到欣赏的博客，如果对方既不在腾讯百度（挖不动），又不是团队主管（只招执行岗位），便发一封500字的邀请邮件。如此搞了两个月，虽然辛苦，亦有小成，贵在坚持。前后一共发信8封，4人拒绝，1人不答，2人接触中，1人已发offer。比起死等HR转发简历来，效率果然高出去不少。

这个例子也可以反过来看，说明写行业博客对求职是一件大有帮助的事情。就算没遇到像我这样主动摸上门的，你把博客地址放在求职简历里，和其他干巴巴的简历自述相比，优势会大得多。即便伯乐是个高度近视眼，他也更容易发现和赞赏你。比如我现在招社区运营人员，运营经理，却找不到一个社区运营的研究博客。否则定要扑过去抢人。那么，一个现职的社区运营人员，若能结合实战经历与理论分析，写好自己的社区研究博客，必定炙手可热，红到被几家哄抢的境地。

所以招聘者也好，应聘者也好，任何人做任何事情遇到挫折的时候，多问问自己：我能不能做得更好？我能不能为自己创造更好的环境与机遇？

答案多半是：“我能。”

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杂念0624

1、职场的选择之道
最近老同事问我，说有个更好的工作机会，级别薪水都有提升，该不该跳槽？

答：你选择工作的主要理由，是这个工作环境是否适合自己，能帮助自己取得更大的成功，而不仅仅是简单的升职加薪。如果很容易被利益诱惑，那么你也很容易身陷险境，在排山倒海的压力面前过着不快乐的每一天。

可是，那些提升后的级别薪水真的很诱人。他继续追问道。

我叹了口气，跟他说，2008年的时候我有个机会，跳槽去做一家上市公司子公司的副总。还是人家来客客气气地请我赴任。但我谢绝了，觉得自己并不适合那边的工作环境。留下来，虽然不能提前实现VP的职业理想，却有一个很好的机会转型产品设计。在名利与职业规划之间我选择了后者，两年后成功转型，就此扎根在产品设计这个行业。

类似情况后来还发生过两三次，都提供了更高的职位和待遇，而我纹丝不动，是因为在现在的环境下有更多的自由度，对当前项目有更深的了解，再给我一年时间，就会有更大的机会做出一两款成功的产品来。但如果受到诱惑急于跳槽，从零开始，花上一两年时间再去了解另一个项目，与另一个团队磨合，物质利益虽然增加了，产品成功的风险却增大了。

作品是比资历更可靠得多的个人积累。

以前在群里还谈起跳槽的话题，我说：如果遇到不能靠自我提升，自我完善来战胜的阻碍，而这个阻碍对事业发展和工作情绪造成了很大的伤害，那就辞职吧。大多数时候麻烦都可以靠战胜自己来解决，不能一味责怪环境。环境固然不佳，但大多数时候我们都是有办法来解决问题的。只是自己往往做不到更好。

这些心灵鸡汤，也是我的肺腑之言。

2、网瘾中年
三圈公比我大两岁，正处于第三个本命年的危机之中，常穿红内裤避邪。

一直以来，我都对“网瘾”这个概念不屑一顾，但上周又有些观念转变。那时我和三圈公同去青岛旅游，还有美少女表妹作伴，行程是两天半。一开始三圈公沾沾自喜地讲，这可是我几年来第一次断网哦！外出玩到下午四五点钟，他便拿出焦躁的面孔来，不断催促我说，早点回去早点回去吧。

回去作甚？

我要上网。

上网作甚？

三圈公默然，神情颇为倔强，又像屁股上涂满了黄油的鸡一般惴惴不安。在接下来的几个小时里，我耳边不断响起迷乱的嗡嗡催促声。逛完极地海洋公园与八大关后，去到青岛第二海水浴场的长堤上，海水清澈，海风清凉，想多坐一会儿，一转眼看见三圈公如便意满盈的神情。问他，你是不是熬不住了，立刻就要回去上网？

他想了半分钟，说，最多坐一小会儿，时间不能太长。口气好像是“最多憋半小时忍不住就要当场尿出来”一样，我恨不能“阿达”一个窝心脚踹在他胸口……

18点回到家庭旅馆，三圈公如腾云驾雾一般冲进房间，手法娴熟地开机上网，怄得我直喘粗气，愤然睡觉去了。22点醒来，他还在端坐上网，法相庄严。我问美少女表妹，丫都在网上看啥啊？

没什么特别的吧，一会儿打开这个论坛，一会儿打开那个博客，瞎溜达呗。

旅行的每个晚上，他都在房间里上网到凌晨。

恰好最近看见一篇报道，讲瑞典的网瘾诊所。“史密斯和琼斯们”诊所的房间整洁明亮、通风良好，食物丰富，治疗强调规律的饮食和情感上的温暖。患者被安排与他人同居一室，参加各种集体活动，比如参观动物园、划船和做饭，目的是鼓励他们从自己封闭的小世界里走出来，重塑自信。

照这种保守诊疗方法，三圈公看上去是没救了。我想了很久，如果健康生活、旅游、老友与美少女都不能使丫摆脱对网络的沉迷，怕是只能托付给杨永信教授了。这也令我重新思考“网瘾”这回事儿，是否一定归咎于家庭教育？一定归咎于生活交际或者社会环境？看上去也未必如此。

3、狼
在工作之外的环境里遇见一事儿。很不爽。

这事儿和我本人倒是没什么关系，路见不平罢了。为什么大家都是苦孩子出身，平时自己也常忍气吞声，忍辱负重，背地里狂骂领导傻逼缺德什么的。等到做了小老板，掌了点小权，颐指气使，对员工就比狼还狠。

这事儿发到天涯论坛上去，保准成百上千人回帖骂——老板的良心坏透了！搁一年前，你们还是小职员的时候，保准也是回帖大骂中的一员。

哦，现在是小老板了，心态变了。哦，有经营压力，要挣扎着生存下去。

可是少了这区区几百块钱，摊子就垮了不成？你们就生存不下去了不成？

当然，还可以自我辩解说：这社会不就是这样的吗，小摊子还讲什么规矩？是的，这社会就是因为有你们这种弱势时装孙子，掌点权就昧良心的人，才会变成这样。比唯利是图更恶心的是欺凌弱小——不论理由是如何的冠冕堂皇。

讲的不是规矩，是良心。

说句得罪的话，我很少遇到一个足够正直刚毅的人，大部分人都讲生活所迫啊什么的，表示自己情非得已。这也罢了，但不必如狼似虎，不必用扯蛋的名目去欺压他人。在一个“人”身上应该有最起码的同情心、善良与宽容，这些东西并不会妨碍你成功，只有你的愚蠢、懒惰与狂妄才会拦住事业的去路。

人并不是只有变成狼才能生存下去，作恶会卑污你的灵魂。

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杂念0620

1、高位与信诺
通常我们会鄙视，甚至是憎恶出尔反尔的人。

我们重视信诺，把“一诺千金”视为天公地道。如果一个人把承诺看得比利益还要重，那么他是值得尊敬的。如果一个人轻易推翻自己的公开决定，推翻昨天向别人提出的要求或是作出的保证，即便这个人是你高高在上，掌握生杀大权的老板，私底下，你也会讨厌他，无情地挖苦嘲讽他。

以上是我过去的看法。

最近一个月连续看到了两篇报道，关于扎克伯格与乔布斯，其中的一个共同点是：在公司内部的业务讨论中从不重视信诺。他们会轻易推翻任何决定，哪怕昨天还信誓旦旦。他们很可能一把砍掉自己亲口要求上马的某个项目或功能，或是大大咧咧地取消曾经承诺过的支持。总之，说出去的话就像泼在地上的水，很快就干了。这种特性当然使人困扰甚至愤怒。

但二位大神的研究者在报道中赞口不绝地说，对于身居高位的人，他需要确保自己做出“正确的决定”，而不是被有关于信诺的道德所束缚。如果一个正确的决定意味着对过去的否定，那么正确比信誉重要得多。对于身居高位的神级人物来说，过去的成功证明了他比大多数人更容易得出正确的结论。但他们未必能一目了然，一步到位地得出正确的结论，更何况市场瞬息万变。所以自食其言有时候难以避免，解开道德手铐却有利于公司的长远发展。

你不是靠道德来管理一家公司，而是靠成功来驱动它。

如果接受这个观点，那就得小心翼翼地避免断章取义。达到类似的效果有两个先决条件。第一，必须是公司核心层，所处的高位能加强下属的服从性，而他们直接管理的公司高层通常有更强的抗压性与应变力。第二，必须在自己的专业领域之内作出判断，确保你在这里有比别人更出色的洞察力，然后把不擅长的部分交给真正的专家。

此外，研究者还提到乔布斯一些可怕的特性，局外人看上去可能非常有趣，摘引如下：

——————————

他向高层管理人员施加巨大的压力。他折磨Heidi Roizen的办法是持续不断地向她的办公室、住所、手机和传呼机打电话——几乎每日从早晨7点开始。后者被他的盘问以及频繁的长篇演说搞得心神不定，以至于最后决定要维持自己精神健康的唯一途径是不接电话。她试图只用电子邮件与Steve联系，这样可以使自己能平静理性地考虑问题，而不被他势不可挡的即时存在性所干扰。

Heidi曾与Bill Campbell谈起过此事，后者是Steve任命的苹果董事会成员。Bill是个正直的硬汉，一名前任大学橄榄球教练，但他也承认，自己正受着Steve不间断的电话煎熬。

“试试我的办法，”她向他建议，“别接电话。”

“我妻子也这么说。我试过了，但Steve会登门拜访。他的住处离我家只有三条街。”

“闭门不出。”

“我试过了。但我的狗见到他就狂吠不止。”

——————————

知道我为什么特别摘录这一段吗？我不会告诉你的。但我开始认真考虑，是否要改变对某人的评价。看上去“恶行”是个相对的概念，站在这个角度看是恶行，另一个角度就变成了巨大的魄力与执行驱动力。他要做的事情不是取悦所有人，而是取得市场上的成功。因此他不在乎有些人是否心情愉快。但你知道，中高层——尤其是高层其实也不太在乎自己是否心情愉快——相对于保住“高层”的位置而言。

当然，如果没有乔布斯获得的一系列奇迹般的成功，没有成功背后巨大的声望与偶像气场，这些严厉的小动作也只不过是癫者的狂躁罢了。

2、体制的绳缚
最近我常谈起一些话题，关于体制是如何束缚住我们。相对于民营互联网公司，国营性质的体制是巨大的束缚；相对于垂直网站，大型综合网站的体制是巨大的束缚。

我甚至做过一个断言，如果市场上存在强有力的，活跃而进取的垂直网站领导者，那么跟随进入的大型综合网站基本没有取胜的机会。

举例来说，我之前管过一年多的数码手机频道。两个频道合在一起大约20人，规模还比不上泡泡网一个“资料库录入组”。配给的设计师与程序员，一年平摊下来不足3人，经常不是提单，而是等单，求单。但就算苦苦哀求其实也没有用。

换句话说，编辑是人家的1/3，美术技术是人家的1/10，运营是人家的1/15。怎么打？

那是不是大型综合网站足够重视，投入相当的人力配置，就足以与垂直网站一战呢？

有这个苗头，却依然受到体制的阻击。何谓体制？就是一整套的管理章法。比如应用于整个公司的薪酬体系、考核体系、申报体系、推广体系、人事组织体系、产品架构体系等等。这些章法本身是正确的，但“正确”更多针对既有的成功业务而言。当大型综合公司拓展出新产品线，原有的各种体系很可能变成了新业务的枷锁，而大公司从管理成本的角度出发，又很难容忍在内部建立多套管理系统。（所谓“事业部”的部门架构由此而来，给少数重要的部门更多经营自主权，有限度地改造管理系统）

所以戴着体系枷锁的，动作僵化的大综公司的垂直部门，很难跟灵活而迅猛的垂直网站的领先者作战。所以CCAV也好，中移动也好，我从来不相信他们能在互联网市场上占山为王。

曾看一篇百度员工发牢骚讲有啊，说有啊从头至尾就没投几个钱做推广，怎么跟淘宝刚上马时几个亿的推广大手笔相比？这个观点未必正确，不过接下来奇艺作为独立子公司运营，百度又与乐天成立合资公司，当然是为解开搜索导向的管理体制的绳缚。非此不能疾奔。

3、任志强语录
一直在新浪微博上订阅任志强，最近看到他有两句话，是与留言者的对答。

——————————

任志强：是锥子总会露出来的。怕的是你不是金钢钻。
留言者：问题要看锥子在什么材质的袋子里，在布袋子里很容易露出来，如果是在铁盒子里，就需要电钻机才能勉强钻出来。
任志强：进什么袋子是你自己选的！

留言者：在能力的基础上，机会和贵人很重要！任总：在您发展的道路上，对您影响和帮助最大的人之一是谁呢？
任志强：每一个骂我和批评我的人。

——————————

叹口气，怨天尤人与投机心态不是靠当头棒喝就能醒过来的。

我见过太多对环境骂骂咧咧，但死活不肯挪窝的人；我也见过太多既不拼命奋斗也不自省，期待着机会从天而降的人。成功者天生是成功者，失败者天生是失败者。心态决定了你一生的浮浮沉沉，所谓命运，往往只是心态的副产品而已。

最近有个人在我博客留言，说自己做产品刚入行，困惑很多需要指导云云。然后留下了自己的邮箱，请我发信给他赐教解惑。

我当时就震惊了，口中下意识地嘀咕着“神马世道啊……”

我的QQ、MSN、Email全在博客个人资料里，你不去到处翻我的联系方式，反而要我主动发信过来了解你的困惑，然后再一一解答。就算是大波美少女(妇)恐怕也享受不到这等福利吧！此君既缺乏执行力，也不通人情世故，颇有守株待兔的古风。

一样米养百样人。

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web应用应该考虑的一些问题

今天是在公司的四周年,未来一段工作重心也将有所变化,从以前的开发逐渐要转变,希望能够适应,也能看淡,总之要更加专业化.

最近半年的工作经历比较有典型意义,成长不少.也做了很多事情,从技术层面上来说,主要有五点.

(1)静态化,静态化的目的主要是减低解析,元素离页面更近.

(2)接口Cache化,接口合并:目的建立对外部服务的优化,减少客户端的渲染.

(3)服务一致化:简单的说不管采用哪种技术(不管有没有缺点),那你所有的应用就往这上面靠,不要太凌乱.

通过博客v7版本的开发,很多服务被重新梳理了.

(4)DB的优化.

(5)多IDC部署:

为什么要做优化呢,对什么做优化呢.所谓优化就是在很短时间能够解决95%的问题,对于web应用来说,前端的改造是最能见效果的(异步加载,分屏加载).包括这上面说的静态化和Cache化,从典型意义上来说,目前做的优化已经不错了,发现了不少瓶颈,那接下来我们应该做什么呢,在这个思考过程中遇到了几个问题:

1:虽然也整理了系统架构文档,规划了应用架构文档,但还是发现是理论的多,实施方法和策略少,确实这是无法避免的,假如能够快速制定策略,那也显得太简单了.

2:虽然很多人(架构师)提倡分层开发,可我做了N长时间的开发,意识到分层不是那么轻易说出来的(建议那些架构师真正去写点php代码),目前最烦人的是凌乱的代码(可能是我们部门的悲哀),

3:每个人都有自己的理解和想法,尤其是领导的想法,如何平衡他的需求和自己的想法.执行力很重要,在技术层面不能过多抱怨,也不能过多解释.

4:无法知道整个系统,子系统的运行数据和状况,确实是个悲哀,没有数据和分析,谈何优化.

5:没有抽象能力,如何解决后续庞杂的需求.

6:没有规则,没有约束,如何要求别人.如何改进.

7:如何指定计划,如何解决遇到的问题,如何快速提升自己的能力(属于个人积累不够),如何真正坚持的执行.

8:如何合作:尤其是和外部门合作,如何让他们愉悦的为你工作(领导说:借助别人的脑子).

9:短期可实现的计划和长期计划:目前就是这么做的,当可能存在的一个问题,一直觉得有短期目标,可能会麻痹对长期目标的分析,这是最致命的.

下面从技术层面准备去做的:

1:大容量的存储方案,核心是DB,不管将DB作为存储还是关系用,其都是系统最核心的层次之一.很多人都说期望通过应用方案去解决数据库的问题,最近的一些想法是,不要过多讨论应用方案,从纯数据库解决方案上考虑有没有数据分布方案.另外非关系数据存储系统的使用也还是一个趋势,期待公司自行研发的存储系统.

2:数据缓存层

核心主要是Squid和数据Cache层,纠结的是这个层一定要独立和抽象,千万别结合什么数据库延迟去考虑,否则会很复杂,不过独立的cache系统构建谈何容易,不能使用太多的奇淫技巧.

另外对于页面缓存和数据缓存的使用场景也要分析清楚.

3:队列

队列最大的核心是提高伸缩性,尤其对于分布式的IDC使用,其作用不可小视.

5:核心子系统和技术

类似于nginx+memcached这样的高速接口,应该还是需要一点核心的技术.

6:分层的开发模式:

对于变化迅速的web应用,个人觉得这是最重要的.

7:自动化,智能化的分析系统(性能分析,业务分析,数据挖掘).

8:规则和规章制度,培养体系.激励体系

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美国VC称Twitter限制第三方广告利于平台发展

美国风险投资家马克·苏斯特认为，Twitter近日推出的新服务条款并不会阻碍第三方对Twitter生态系统的开发。

腾讯科技讯（向北）北京时间6月6日消息，美国风险投资家马克·苏斯特（Mark Suster）撰文称，Twitter宣布新服务条款后招致大量媒体批评和开发人员的不满，不过他认为，Twitter此举其实对各方都有利，而且有助于Twitter平台的长久发展。

以下是文章全文：

我看过许多报道声称，投资者将放弃对Twitter生态系统的投资，因为Twitter似乎对其生态系统合作伙伴充满敌意。让我做第一个持异议的人吧，我认为事实并非如此。请容我解释。

1、我完全同意Twitter的立场，即维护信息流的质量不受低劣广告的侵袭。对于Ad.ly的回应，我没法做出公允的评价。尽管受到大量批评，但Twitter竭力维护信息流质量和统一性的努力值得肯定，这对平台双方和我们用户都有所裨益，毕竟我们在Twitter上倾洒了大量时间和精力进行沟通。

2、Twitter的处境应由通过Twitter盈利的第三方应用来补偿，这一想法不仅正确，而且事实上对于Twitter生态系统的可持续性发展也是件好事。任何想成功的平台都需要获得盈利的动力。我们为什么想搭免费顺风车呢？我们在商业上的成功，希望借助强大的生态系统促进第三方应用的发展，这些都取决于Twitter的成功。不妨问问Zynga，如果Facebook不拾建一个盈利能力巨大的平台，Zynga现在在哪儿呢？

3、更进一步地说，Twitter广告发布商通过支持Twitter平台来获得收入，这对于相关的任何一方来说都不是坏事。面对现实吧，如果你打算以博客为生，你得能靠写博客赚钱。如果有人想在Twitter上获得大量关注，他付出的努力也应得到补偿。这对于Twitter来说也是好事。他们也不希望哪天早上醒来，就听说用户纷纷迁移到其它能赚更多钱的平台。通过高质量的信息流广告，Twitter能培育自己的广告发布商和广告主生态系统。

因此，我相信Twitter需要构思出一个计划，维护其信息流广告的质量。尽管Ad.ly和其它一些公司目前能做到这一点，但长此以往，其它公司未必能做到。我们共同持有的目标是，让Twitter成为一个高质量的平台。

我对Twitter的其它一些想法：

*特别标识出Twitter.com网站上的第三方广告有助于增加透明度。这可以让用户更清楚哪些信息是广告。

*向用户提供高级的“无广告”服务，如果Twitter对该服务收费2美元每月，并成功将5%的用户转变为付费用户，其利润就会增加4000万美元。这对谁都有好处，而且还给用户提供了选择。

*建立清晰的指导，对广告质量进行评分。

*建立清楚的营收分成政策。该政策可以不断改进，它提供了清楚的定价机制，可以帮助第三方开发者更好地展开规划。对广告网络来说，这类似于传统网络媒体惯常的营收分成模式。明白无误的广告费率有助于减轻其它方的担忧。如果我是Twitter，我就会雇佣一些Salesforce或Intuit的前雇员来做这些事情。他们精通定价游戏、按级别提供服务和向用户展开营销。

做为用户，我仍然非常看好Twitter作为平台的发展。而观察到Twitter应用的发展后，作为投资者我更加看好Twitter。我认为，Twitter从免费生态系统转变为商业生态系统，这迈出了正确的一步。

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